Licencia: Ultimate-Cloud
Relevante para: Agentes de administración y soporte
La cola de sesión es parte de la función Solicitudes de sesión en AnyDesk 9.0.1 para Windows. Ayuda a los equipos de soporte a mantenerse organizados al administrar varias solicitudes de sesión al agruparlas en categorías separadas. Los administradores/gerentes de soporte pueden suscribir agentes de soporte a estos grupos y manejar las solicitudes de manera más eficiente.
Esta función garantiza que las solicitudes de soporte sean organizadas y gestionadas por los agentes adecuados.
🦉 Para obtener más información sobre las solicitudes de sesión, consulte este artículo.
¿Cómo funcionan las colas de sesiones?
La función Colas de sesión de AnyDesk proporciona una forma estructurada de gestionar las solicitudes de soporte organizándolas en colas. Cada cola tiene una página dedicada donde puede ver todas las solicitudes asignadas a ella.
Para crear una nueva cola:
En my.anydesk II, vaya a Solicitudes de sesión > Colas de sesión y haga clic en Crear cola en el menú desplegable.
Una vez que se crea una cola, puede usar el botón Clientes de soporte para ver y suscribir clientes de AnyDesk a esa cola.
Solo los agentes de soporte con sus ID de cliente suscritos pueden ver y administrar las solicitudes asignadas a esa cola en su cliente de AnyDesk.
¿Quién puede gestionar las colas de sesiones?
En my.anydesk II, solo los usuarios con permisos Ver y editar para colas de sesión pueden crear, editar o eliminar colas.
Permisos para colas de sesión
El administrador de soporte puede crear conjuntos de permisos y asignarlos a un rol en my.anydesk II. Para ello:
En my.anydesk II, vaya a Administración de usuarios.
Abra la pestaña Conjuntos de permisos y haga clic en Crear conjunto de permisos.
En la página abierta, escriba un nombre para el conjunto de permisos, una descripción y asígnelo a un rol existente.
Configure los permisos que desea que tenga el usuario en my.anydesk II.