¿Qué son los ficheros de seguimiento?

Traducción automática
Esta es una traducción automática. Para ver la versión original, consulte la versión en inglés.

Los archivos de seguimiento son cruciales para diagnosticar problemas que pueden ocurrir al usar AnyDesk. Se generan durante cada sesión remota.

Es posible que algunos errores no provoquen un bloqueo inmediato, pero pueden provocar un comportamiento no deseado. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente incluir los archivos de seguimiento de todos los dispositivos junto con una descripción detallada del problema al enviar un ticket de soporte.

¿Cómo puedo enviar un ticket de soporte?

PROPINA 💡
Para obtener más información sobre cómo enviar un ticket o comunicarse con AnyDesk Support, lea este artículo.

Para enviar un ticket de soporte, utilice el formulario de contacto de su portal de administración de my.anydesk.

Como alternativa, puede hacer lo siguiente:

Abra el cliente de AnyDesk y vaya a Configuración > Acerca de AnyDesk. En la sección Soporte , haga clic en Enviar información de soporte. Esta acción abrirá automáticamente su proveedor de correo electrónico predeterminado con los archivos de seguimiento del dispositivo ya conectados.

Envío de archivos de seguimiento desde varios dispositivos

Si envía archivos desde dos o más dispositivos, cambie manualmente el nombre de los archivos de seguimiento para indicar el dispositivo correspondiente. Por ejemplo:

Archivos individuales:

Dispositivo local: Local_ad.trace, Local_ad_svc.trace
Dispositivo remoto: Remote_ad.trace, Remote_ad_svc.trace

Archivos archivados:

Dispositivo local: Local_PC.zip
Dispositivo remoto: Remote_PC.zip

Registro de conexión entrante local

Al recibir una solicitud de conexión, AnyDesk crea un archivo connection_trace.txt que incluye información detallada de la sesión, como la fecha y la hora de la conexión, cómo se aceptó o rechazó la conexión y quién envió la solicitud de conexión.

El local connection_trace.txt se puede encontrar en la misma carpeta que los archivos de configuración para el cliente AnyDesk.

¿Dónde puedo encontrar archivos de seguimiento?

Los archivos de seguimiento se pueden encontrar manualmente en las siguientes ubicaciones:

Sistema operativo	Tipo	Cliente estándar	Cliente personalizado
Windows 7 y versiones posteriores	Archivos de seguimiento basados en la interfaz de usuario	`%appdata%\AnyDesk\ad.trace`	`EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace MSI: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi.trace`
	Archivos de seguimiento de servicio (basados en red). Solo disponible si AnyDesk está instalado	`%programdata%\AnyDesk\ad_svc.trace`	`EXE: %programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace MSI: %programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi_svc.trace`
Windows XP/Server 2003	Archivos de seguimiento basados en la interfaz de usuario	`%appdata%\AnyDesk\ad.trace`	`EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace MSI: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi.trace`
	Archivos de seguimiento de servicio (basados en red). Solo disponible si AnyDesk está instalado	`%AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_svc.trace`	`EXE: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace MSI: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi_svc.trace`
macOS	Desinstalado	`~/.anydesk/anydesk.trace`	`~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace`
	Instalado	`/var/log/anydesk.trace`	`/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace`
Linux	Desinstalado	`~/.anydesk/anydesk.trace`	`~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace`
	Instalado	`var/log/anydesk.trace`	`/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace`

Al seguir estas pautas, nos ayuda a diagnosticar y resolver problemas de manera más efectiva.