ライセンス： アルティメットクラウド
プラットホーム： Windows, macOS

AnyDesk 9.0.1 for Windows/macOSのリリースでは、{{glossary.Session Requests}}機能でサポートワークフローを強化するために設計された新しいクライアントであるAnyDesk Assistが導入されました。

AnyDesk Assist は、サポートエージェントが独自のリンクを介してエンドユーザーに迅速かつ効率的な {{glossary.Remote Desktop}} サポートを提供できるように設計されています。この新機能により、接続プロセスが簡素化され、セットアップ時間が短縮され、スケーラブルで迅速なサポートソリューションを必要とする組織に最適です。

🦉 セッション要求の詳細については、「this article」を参照してください。

AnyDesk Assistとは何ですか?

AnyDesk Assistは、サポートチームがサポートリクエストを効率的に受信、管理、対応できるように設計されたカスタマイズされたAnyDeskクライアントです。

サポートチーム

AnyDesk Assistを使用すると、 サポートチームは 次のことができます。

AnyDeskクライアントでSession Requestsを作成、追跡、管理 する
サポートチームは、AnyDeskをインストールしていないエンドユーザーでも、リモートセッションリクエストを簡単に作成、追跡、管理できます。エンドユーザーは、リンクをクリックするだけで、AnyDeskをダウンロードするか、すでにインストールされている場合はアプリを使用します。セッション要求を受け入れると、サポートエージェントはユーザーの {{glossary.Client ID}}を必要とせずに接続できます。
my.anydesk IIでSession Queuesを作成および管理 する
サポートマネージャーは、my.anydesk IIアカウントの一元化されたセッションキューを通じて、すべての受信リクエストを追跡および管理できます。リクエストを特定のキューに割り当てて、物事を整理し、各リクエストが分類されて適切なエージェントに送られるようにすることができます。

{{glossary.Remote User}}

AnyDesk Assistを使用すると、 リモートユーザーは 次のことができます。

Request a Session ダウンロード/インストールされたAnyDeskクライアントを使用する
AnyDeskをインストールしたエンドユーザーは、 セッションのリクエスト ボタンから支援をリクエストできます。このアクションにより、サポートチームのセッション要求が作成されます。

セッションリクエスト機能でAnyDesk Assistの使用を開始するにはどうすればよいですか?

ライセンス所有者は、サポートエージェントとリモートユーザーの両方向けにカスタマイズされたAnyDeskクライアントを作成できます。カスタマイズされたクライアントは、サポートエージェント用とリモートユーザー用の役割によって異なります。

セッション要求機能を使用して {{glossary.Custom Client}} を作成するには、次の手順を実行します。

サポートエージェント向け

リモートユーザー向け

サポートエージェント用のカスタムクライアントを作成します。

アカウント my.anydesk II サインインし、[ ビルド]、[ ビルドの作成] の順にクリックします。
セッション要求機能を有効にするには、次のいずれかの操作を行う 2 つの方法があります。
- [ {{glossary.Client Settings}} ] セクションまで下にスクロールし、[ セッション要求を有効にする] トグルをオンにします。
- [ 詳細設定 ] に移動し、[ オーバーライド ] セクションで、次の詳細キーを追加します。
```
_module=anydesk-9.0.1
ad.session_queue.init=1
```
必要に応じてビルドをカスタマイズし、[ 作成] をクリックします。
ビルドをダウンロードして、セッションリクエスト機能を備えたAnyDeskクライアントの使用を開始します。

🚨 大事な
サポートエージェントは、セッションリクエストにアクセスするために、AnyDeskのアカウントにログインする必要があります。

リモートユーザー用のカスタムクライアントを作成します。

アカウント my.anydesk II サインインし、[ ビルド]、[ ビルドの作成] の順にクリックします。
リモートユーザーに対して セッションの要求 機能を有効にするには、次のいずれかの操作を行うには、次の2つの方法があります。
- [ クライアント設定] セクションに移動し、[ セッション要求の有効化] ボタン トグルをオンにします。
- [ 詳細設定 ] に移動し、[ オーバーライド ] セクションで、次の詳細キーを追加します。
```
_module=anydesk-9.0.1
ad.session_queue.help_button=1
ad.session_queue.help_button.text=yourtext
```
  *yourtext - ボタンに表示されるテキスト
必要に応じてビルドをカスタマイズし、[ 作成] をクリックします。
ビルドをダウンロードしてリモートユーザーと共有し、セッションのリクエスト機能を備えたAnyDeskクライアントの使用を開始します。

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