AnyDeskアシスト

ライセンス： アルティメットクラウド 

プラットホーム： Windows のみ

AnyDesk 9.0.1 for Windowsのリリースでは、セッション要求機能でサポートワークフローを強化するために設計された新しいクライアントであるAnyDesk Assistが導入されました。

AnyDesk Assist は、サポートエージェントが独自のリンクを介してエンドユーザーに迅速かつ効率的な リモートデスクトップ サポートを提供できるように設計されています。 この新機能により、接続プロセスが簡素化され、セットアップ時間が短縮され、スケーラブルで迅速なサポート ソリューションを必要とする組織に最適です。

🦉 セッション要求の詳細については、「this article」を参照してください 。 

AnyDesk Assistとは何ですか?

AnyDesk Assistは、サポートチームがサポートリクエストを効率的に受信、管理、対応できるように設計されたカスタマイズされたAnyDeskクライアントです。

サポートチーム

AnyDesk Assistを使用すると、 サポートチームは 次のことができます。

• AnyDeskクライアントでSession Requestsを作成、追跡、管理 する

  サポートチームは、AnyDeskをインストールしていないエンドユーザーでも、リモートセッションリクエストを簡単に作成、追跡、管理できます。エンドユーザーは、リンクをクリックするだけで、AnyDeskをダウンロードするか、すでにインストールされている場合はアプリを使用します。セッション要求を受け入れると、サポートエージェントはユーザーの を必要とせずに接続できます。

• my.anydesk IIでSession Queuesを作成および管理 する

  サポートマネージャーは、my.anydesk IIアカウントの一元化されたセッションキューを通じて、すべての受信リクエストを追跡および管理できます 。リクエストを特定のキューに割り当てて、物事を整理し、各リクエストが分類されて適切なエージェントに送られるようにすることができます。

リモートユーザー

AnyDesk Assistを使用すると、 リモートユーザーは 次のことができます。

• Request a Session ダウンロード/インストールされたAnyDeskクライアントを使用する
  AnyDeskをインストールしたエンドユーザーは、 セッションのリクエスト ボタン から支援をリクエストできます。このアクションにより、サポートチームのセッション要求が作成されます。

セッションリクエスト機能でAnyDesk Assistの使用を開始するにはどうすればよいですか?

ライセンス所有者は、サポートエージェントとリモートユーザーの両方向けにカスタマイズされたAnyDeskクライアントを作成できます。カスタマイズされたクライアントは、サポートエージェント用とリモートユーザー用の役割によって異なります。

セッション要求機能を使用して カスタムクライアント を作成するには、次の手順を実行します。