セッション要求

ライセンス: アルティメット -雲
プラットホーム： Windows のみ
関連対象: 管理者とサポートエージェント

セッション要求、サポートエージェントがAnyDesk IDを必要とせずに、Sessionリンクを介してユーザーと簡単に接続できるようにすることで、リモートサポートを合理化します。

また、この機能により、サポートエージェントは過去および今後のリクエストを追跡できるため、サポートエージェントとエンドユーザーの両方のプロセスが合理化されます。

必要条件

AnyDesk 9.0.1 以降 (カスタムクライアント) for Windows で、 セッションリクエスト 機能が有効になっています。
サポートエージェントには、my.anydesk II で割り当てられたsupport_agentロールが必要です。
サポートエージェントは、AnyDesk クライアントにサインインする必要があります。
my.anydesk II または他のプラットフォーム (Salesforce や Freshservice など) からリモートデバイスを接続するには、サポートエージェントのデバイスにカスタムクライアントがインストールされている必要があります。

すべてのセッションリクエストは、AnyDeskクライアントとmy.anydesk IIの両方で利用可能なセッションリクエストタブで表示できます。

各セッション要求には、その進行状況と接続の可用性を示すステータスがあります。

アイコン	地位	形容
	開ける	セッション要求が作成された後の初期状態。
	待つこと	リモートユーザーはセッション・リンクを開いたが、まだアクセスを許可していない。
	用意	リモートユーザーがアクセスを許可し、サポートエージェントがリクエストの横にあるをクリックして接続できるようにします。
	接続	セッションは進行中です。
	クローズド	セッション要求は終了しました。
	期限切れ	セッション要求の有効期限が切れています。

🦉 サポートエージェントへのリクエストの割り当て、セッションのスケジュール設定、AnyDeskクライアントとmy.anydesk IIの両方でのステータスの理解については、this articleを参照してください。

サポートエージェントは、必要な権限を持っている場合は、AnyDeskクライアントおよび my.anydesk II でエンドユーザーのセッションリクエストを作成できます。次の手順を実行します:

AnyDeskクライアントで

my.anydesk IIで

[招待メールの送信] チェックボックスをオンにした場合、セッション要求リンクを含むメールが noreply@anydesk.com からリモートユーザーに自動的に送信されます。[] をクリックしてセッションリンクをコピーし、ユーザーと共有することもできます。

セッション要求を作成した後にリモートユーザーに接続するには、次の手順に従います。

リモートユーザーは、招待リンクを含む電子メールまたはテキストメッセージを受信します。
ユーザーがリンクを選択すると、セッション要求を受け入れることができる Web ページにリダイレクトされます。
リモートユーザーは、次のいずれかの方法でセッションに参加できます。
- AnyDesk Assistクライアントのダウンロード
- 既存のAnyDeskクライアントバージョン9.0以降で参加する

AnyDeskクライアントまたは my.anydesk IIで、 セッションリクエスト タブに移動して、リモートユーザーのステータスを確認します。
ユーザーのステータスに応じて、[ 接続 ] ボタンを選択してセッションに参加します。リモートユーザーのステータスに応じて、[ 接続 ] ボタンを選択してセッションに参加します。

リモートユーザーが接続を受け入れる: リモートユーザーには、 AnyDesk クライアントに、セッションを許可または拒否するオプションを含むダイアログが表示されます。
リモートユーザーは、セッションを続行するには [アクセスを許可 ] を選択するか、[ 拒否 ] を選択して接続要求を拒否します。

リモートユーザーが [Accept] を選択すると、[Session Requests] タブのセッションステータスが [Ready] に更新されます。
これで、リモートでユーザーの支援を開始できます。