お問い合わせ

最もスムーズな製品体験を保証することは、依然として私たちの究極の目標です。私たちは、すべてのAnyDeskユーザーのコラボレーションジャーニーをサポートするのに役立つリソースを提供します。サポートに連絡する前に、Help CenterとYouTube channelを検索してみてください。多くの問題も私たちのFAQで取り上げられています。

問題が発生し、積極的なサポートが必要な場合は、AnyDesk Technical Supportにお問い合わせください。

さまざまなAnyDeskライセンスのサポート

💡 手記
チケットサポートは、 Standard、 Advanced、および Ultimate ライセンスにのみ含まれています。 my.anydesk のお問い合わせフォームからAnyDeskサポートにご連絡いただければ、できるだけ早くご連絡できるよう最善を尽くします。

支える	AnyDeskライセンス
支える	無料	ソロ	標準	アドバンスド	究極
ヘルプセンター	✅	✅	✅	✅	✅
アクティブなテクニカルサポート(チケット、ライブチャット)			✅	✅	✅
電話サポート				✅	✅
カスタマーサクセスエージェント			✅	✅	✅

チケットを送信する

ライセンス： Standard、Advanced、Ultimate-Cloud

サポートチームにチケットを送信するには、いくつかの方法があります。

my.anydesk経由

AnyDeskアプリ経由

my.anydesk.comからチケットを送信するには :

my.anydesk IIにサインインし、[ ヘルプと連絡先]に移動します。
リクエストの種類を選択し、フォームに入力します。

AnyDeskアプリからチケットを送信するには:

デバイスでAnyDeskアプリを開きます。
[設定]に移動し、[AnyDeskについて]タブを開きます。
[ サポート ] セクションで、[ サポート情報の送信] をクリックします。
これにより、トレースファイルが添付された電子メールリクエストが作成されます。 Describe the issue you’re having in detailsして電子メールを送信します。

FAQ

チケットにはどのような情報を含める必要がありますか?

問題を効率的に追跡して解決するために、サポートチケットに次の情報を含めてください。

お客様番号: 追跡を容易にするために、件名に顧客番号を含めてください。
問題の詳細: 問題が発生する前に実行した最後の手順と、オペレーティングシステム、ネットワーク構成、ファイアウォール設定などの作業環境に関する詳細を説明します。
背景情報: AnyDeskを使用するユースケースや動機など、関連する背景情報を提供します。
トレースファイル: AnyDeskトレースファイルをチケットに添付します。これらのファイルは、問題、特に再現が困難な問題を診断するのに非常に貴重です。

AnyDeskのバージョンを確認するにはどうすればよいですか?

AnyDeskのバージョンを確認するには:

AnyDeskアプリを開きます。
[設定]に移動し、[AnyDeskについて]タブを開きます。
バージョン番号は [バージョン] に表示されます。

この情報を提供することで、問題をより迅速かつ効果的に解決することができます。

チケットの説明チェックリスト

詳細情報を提供するために、チケットで次の質問に回答することを検討してください。

どのオペレーティングシステムが関係していますか?GNU/Linux を使用している場合は、正確なディストリビューション、ログインマネージャー、およびデスクトップ環境を指定します。
エラーメッセージが表示されますか?もしそうなら、それは正確に何と言っていますか?
AnyDeskのどのバージョンを使用していますか?
AnyDeskはインストールされていますか?
カスタムクライアントバージョンを使用していますか?
クライアントの 1 つはモバイルデータまたは WiFi 経由で接続されていますか?
プロキシまたはファイアウォールを備えた安全な環境で作業していますか?
直接接続は確立されましたか?(右下隅に再生記号が付いたモニターで示されます)
最新バージョンをインストールしましたか? チェックAnyDesk Releases。
別のマシンから接続しようとして、同じ問題が発生しましたか?

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