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トレースファイルとは何ですか?

  • 公開日 Aug 4, 2025
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トレースファイル は、AnyDeskの使用中に発生する可能性のある問題を診断するために重要です。これらは、各リモートセッション中に生成されます。

一部のエラーは、すぐにクラッシュを引き起こさない場合がありますが、意図しない動作を引き起こす可能性があります。したがって、サポートチケットを送信するときに、すべてのデバイスのトレースファイルと問題の詳細な説明を含めることを強くお勧めします。

サポートチケットを送信するにはどうすればよいですか?

先端 💡

チケットの送信方法やAnyDeskサポートへの連絡方法の詳細については、こちらの記事をお読みください。

サポート チケットを送信するには、my.anydesk管理ポータルのお問い合わせフォームを使用してください 。

または、次の操作を行うこともできます。

  • AnyDeskクライアントを開き、[ 設定 ]>[ AnyDeskについて]に移動します。[ サポート ] セクションで、[ サポート情報の送信] をクリックします。このアクションにより、デバイスのトレース ファイルが既にアタッチされたデフォルトの電子メール プロバイダーが自動的に開きます。

複数のデバイスからのトレースファイルの送信

2 つ以上のデバイスからファイルを送信する場合は、対応するデバイスを示すようにトレース ファイルの名前を手動で変更してください。例えば：

個々のファイル:

  • ローカルデバイス: Local_ad.trace、  Local_ad_svc.trace

  • リモートデバイス: Remote_ad.trace、 Remote_ad_svc.trace

アーカイブされたファイル:

  • ローカルデバイス: Local_PC.zip

  • リモートデバイス: Remote_PC.zip

ローカル着信接続ログ

接続リクエストを受信すると、AnyDeskはconnection_trace.txtを作成します 接続の日時、接続の受け入れまたは拒否の方法、接続要求を送信したユーザーなどの詳細なセッション情報を含むファイル。

ローカル connection_trace.txt ファイルは、AnyDeskクライアントの 構成ファイル と同じフォルダにあります。

トレースファイルはどこにありますか?

トレース ファイルは、次の場所で手動で見つけることができます。

オペレーティング システム

種類

標準クライアント

カスタムクライアント

Windows 7 以降

UI ベースのトレース ファイル

%appdata%\AnyDesk\ad.trace
EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace
MSI: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi.trace

 

サービス (ネットワーク ベース) トレース ファイル。

AnyDeskがインストールされている場合にのみ使用できます

%programdata%\AnyDesk\ad_svc.trace
EXE: %programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace
MSI: %programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi_svc.trace

Windows XP/Server 2003 の場合

UI ベースのトレース ファイル

%appdata%\AnyDesk\ad.trace
EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace
MSI: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi.trace

 

サービス (ネットワーク ベース) トレース ファイル。

AnyDeskがインストールされている場合にのみ使用できます

%AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_svc.trace
EXE: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace
MSI: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi_svc.trace

macOSの

アンインストール

~/.anydesk/anydesk.trace
~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace

 

インストール

/var/log/anydesk.trace
/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace

リナックス

アンインストール

~/.anydesk/anydesk.trace
~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace

 

インストール

var/log/anydesk.trace
/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace

これらのガイドラインに従うことで、問題をより効果的に診断して解決することができます。

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