ライセンス： アルティメットクラウド
関連対象: 管理者およびサポートエージェント
セッション キューは、AnyDesk 9.0.1 for Windowsのセッション要求機能の一部です。複数のセッションリクエストを別々のカテゴリにグループ化することで、サポートチームが複数のセッションリクエストを管理する際に整理された状態を維持するのに役立ちます。サポート管理者/マネージャーは、サポートエージェントをこれらのグループに登録し、リクエストをより効率的に処理できます。
この機能により、サポート リクエストが適切なエージェントによって整理され、処理されるようになります。
🦉 セッション要求の詳細については、「this article」を参照してください 。
セッションキューはどのように機能しますか?
AnyDeskの セッションキュー 機能は、サポートリクエストをキューに整理することで、サポートリクエストを管理する構造化された方法を提供します。各キューには専用のページがあり、割り当てられているすべてのリクエストを表示できます。
新しいキューを作成するには:
my.anydesk IIで、[セッション要求(Session Requests)] > [セッションキュー(Session Queues)] に移動し、ドロップダウンメニューの [キューの作成(Create Queue)] をクリックします。
キューが作成されたら、[ サポートクライアント ]ボタンを使用して、AnyDeskクライアントを表示してそのキューに登録できます。
サブスクライブしたクライアントIDを持つサポートエージェントのみが、AnyDeskクライアントでそのキューに割り当てられたリクエストを表示および管理できます。
セッションキューを管理できるのは誰ですか?
my.anydesk IIでは、セッションキューの表示と編集権限を持つユーザーのみがキューを作成、編集、または削除できます。
セッションキューの権限
サポート管理者は、権限セットを作成し、my.anydesk IIのロールに割り当てることができます。そのためには:
my.anydesk IIで、ユーザー管理に移動します。
[ 権限セット] タブを開き、[ 権限セットを作成] をクリックします。
開いたページで、権限セットの名前と説明を入力し、既存のロールに割り当てます。
my.anydesk IIでユーザーに付与する権限を設定します。