면허: 얼티밋 클라우드
플랫폼: Windows 전용
관련 대상: 관리자 및 지원 에이전트
세션 요청 지원 상담원이 애니데스크 ID없이도 세션 링크를 통해 사용자와 쉽게 연결할 수 있도록 하여 원격 지원을 간소화합니다.
또한 이 기능을 통해 지원 상담원은 과거 및 향후 요청을 추적하여 지원 상담원과 최종 사용자 모두의 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
요구 사항
Windows용 AnyDesk 9.0.1 이상(사용자 지정 클라이언트).
지원 상담원은 my.anydesk II에서 세션 요청에 대한 보기 및 편집 권한이 활성화되어 있어야 합니다.
지원 상담원은 AnyDesk 클라이언트에 로그인해야 합니다.
개요
AnyDesk 클라이언트와 my.anydesk II 모두에서 사용할 수 있는 세션 요청 탭에서 모든 세션 요청을 볼 수 있습니다.
각 세션 요청에는 진행률 및 연결 가용성을 보여주는 상태가 있습니다.
아이콘 | 상태 | 묘사 |
| 열다 | 세션 요청이 생성된 후의 초기 상태입니다. |
| 기다리기 | 원격 사용자 세션 링크를 열었지만 아직 액세스 권한을 부여하지 않았습니다. |
| 준비된 | 원격 사용자가 액세스 권한을 부여하여 지원 에이전트가 요청 옆에 있는 을 클릭하여 |
| 연결 | 세션이 진행 중입니다. |
| 닫은 | 세션 요청이 종료되었습니다. |
| 만료 | 세션 요청이 만료되었습니다. |
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🦉 지원 상담원에게 요청을 할당하고, 세션을 예약하고, AnyDesk 클라이언트와 my.anydesk.com 모두에서 상태를 이해하는 방법에 대한 지침은this article를 참조하십시오 .
세션 요청 작성
지원 상담원은 필요한 권한이 있는 경우 AnyDesk 클라이언트 및 my.anydesk II 에서 최종 사용자에 대한 세션 요청을 생성할 수 있습니다. 다음과 같이하세요:
AnyDesk 클라이언트에서 세션 요청으로 이동합니다.
대화 상자가 열리면 다음 세부 정보를 입력합니다.
수신자 이름 - 최종 사용자의 이름을 입력합니다.
할당 대상 - 이 세션 요청을 할당할 대상( 나, 클라이언트 또는 특정 큐)을 선택합니다.
수신자 이메일 - 최종 사용자의 이메일 주소를 제공합니다.
초대 이메일 보내기 - 확인란을 선택하여 제공된 이메일에 세션 링크 및 업데이트를 보냅니다.
주석 - 이 요청과 관련된 메모를 추가합니다.
요청 생성을 클릭합니다.
초대 이메일 보내기 확인란을 선택한 경우 세션 요청 링크가 포함된 이메일이 noreply@anydesk.com 에서 원격 사용자에게 자동으로 전송됩니다. 세션 링크를 클릭하여 
복사하고 사용자와 공유할 수도 있습니다.
my.anydesk II 관리 포털에서 세션 요청으로 이동합니다.
대화 상자가 열리면 다음 세부 정보를 입력합니다.
사용자 이름 - 최종 사용자의 이름을 입력합니다.
사용자 이메일 - 최종 사용자의 이메일 주소를 제공합니다.
이메일 보내기 - 확인란을 선택하여 제공된 이메일에 대한 세션 링크 및 업데이트를 보냅니다.
이메일 언어 - 최종 사용자에게 이메일을 보낼 언어를 선택합니다.
주석 - 이 요청과 관련된 메모를 추가합니다.
일정 - 확인란을 선택하여 세션 요청 시간을 설정합니다.
만료 날짜 - 세션 요청이 만료되는 날짜를 선택합니다.
할당 대상 - 이 세션 요청을 할당할 대상( 할당되지 않음, 클라이언트 또는 특정 큐)을 선택합니다.
만들기를 클릭합니다.
원격 사용자에게 연결
세션 요청을 생성한 후 원격 사용자에게 연결하려면 다음 단계를 수행합니다.
1단계: 원격 사용자가 AnyDesk Assist 클라이언트를 다운로드합니다.
원격 사용자는 세션 요청을 수락하기 위한 링크가 포함된 이메일을 받습니다.
사용자가 링크를 클릭하면 AnyDesk Assist 클라이언트를 다운로드할 수 있는 웹 페이지로 리디렉션됩니다.
2단계: 원격 사용자의 상태 확인
사용자가 클라이언트를 다운로드하고 열면 세션 요청 탭의 세션 상태가 대기 중으로 업데이트됩니다.
AnyDesk 클라이언트 또는 my.anydesk II에서 세션 요청으로 이동하여 연결 버튼을 선택합니다.
3단계: 원격 사용자가 연결을 수락합니다.
원격 사용자는 클라이언트에 액세스 허용 또는 세션 거부 옵션이 있는 대화 상자 창을 보게 됩니다.
4단계: 세션 시작
원격 사용자가 수락을 선택하면 세션 요청 탭의 세션 상태가 준비로 업데이트됩니다.
이제 원격으로 사용자 지원을 시작할 수 있습니다.