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Garantir a experiência de produto mais tranquila continua sendo nosso objetivo final. Fornecemos recursos úteis para apoiar todos os usuários do AnyDesk em sua jornada colaborativa. Antes de entrar em contato com o Suporte, tente pesquisar em nosso Help Centere YouTube channel. Muitas questões também são abordadas em nosso FAQ.

Se você tiver problemas e precisar de suporte ativo, entre em contato com AnyDesk Technical Support.


Suporte para diferentes licenças do AnyDesk

💡 NOTA

O suporte a tíquetes está incluído apenas nas licenças Standard, Advanced e Ultimate . Você pode entrar em contato com o suporte do AnyDesk através do nosso formulário de contato em my.anydesk e faremos o possível para entrar em contato com você o mais rápido possível.

Apoio

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Central de Ajuda

Suporte técnico ativo (tickets, chat ao vivo)

Suporte por telefone

Agente de Sucesso do Cliente


Enviar um ticket

Licença: Nuvem padrão, avançada e definitiva

Existem várias maneiras de enviar um ticket para nossa equipe de suporte:

Para enviar um ticket via my.anydesk.com:

  1. Faça login em my.anydesk II e vá para Ajuda e Contato.

  2. Selecione o tipo de solicitação e preencha o formulário.

Para enviar um tíquete pelo aplicativo AnyDesk:

  1. Abra o aplicativo AnyDesk no seu dispositivo.

  2. Vá para Configurações e abra a guia Sobre o AnyDesk .

  3. Na seção Suporte , clique em Enviar informações de suporte.

  4. Isso criará uma solicitação por e-mail com seu Arquivos de rastreamento anexado. Describe the issue you’re having in details e envie o e-mail.


Perguntas Freqüentes

Quais informações devo incluir em um ticket?

Para nos ajudar a rastrear e resolver seu problema com eficiência, inclua as seguintes informações em seu tíquete de suporte:

  • Número do cliente: Inclua seu número de cliente na linha de assunto para facilitar o rastreamento.

  • Detalhes do problema: Descreva as últimas etapas executadas antes da ocorrência do problema, juntamente com detalhes sobre seu ambiente de trabalho, como sistema operacional, configuração de rede e configuração de firewall.

  • Informações gerais: Forneça qualquer informação básica relevante, como o caso de uso ou motivo para usar o AnyDesk.

  • Arquivos de rastreamento: Anexe arquivos de rastreamento do AnyDesk ao seu ticket. Esses arquivos são inestimáveis para diagnosticar problemas, especialmente aqueles que são difíceis de reproduzir.

Como verifico a versão do AnyDesk?

Para verificar sua versão do AnyDesk:

  1. Abra o aplicativo AnyDesk.

  2. Vá para Configurações e abra a guia Sobre o AnyDesk .

  3. O número da versão será exibido em Versão.

Ao fornecer essas informações, você nos ajuda a resolver seu problema de forma mais rápida e eficaz.

Lista de verificação da descrição do bilhete

Para ajudá-lo a fornecer informações detalhadas, considere responder às seguintes perguntas em seu ticket:

  • Quais sistemas operacionais estão envolvidos? Se estiver usando GNU/Linux, especifique a distribuição exata, o gerenciador de login e o ambiente de área de trabalho.

  • Uma mensagem de erro é exibida? Em caso afirmativo, o que diz exatamente?

  • Qual versão do AnyDesk você está usando?

  • O AnyDesk está instalado?

  • Você está usando uma versão Cliente personalizado ?

  • Um dos clientes está conectado via dados móveis ou Wi-Fi?

  • Você está trabalhando em um ambiente seguro com um proxy ou firewall?

  • Foi estabelecida uma conexão direta? (Indicado por um monitor com um símbolo de reprodução no canto inferior direito)

  • Você instalou a versão mais recente? Verifique AnyDesk Releases.

  • Você tentou se conectar de uma máquina diferente e encontrou o mesmo problema?