什么是跟踪文件？

跟踪文件对于诊断使用 AnyDesk 时可能出现的问题至关重要。它们是在每个远程会话期间生成的。

某些错误可能不会导致立即崩溃，但可能会导致意外行为。因此，强烈建议在提交支持票证时包含来自所有设备的跟踪文件以及问题的详细说明。

如何提交支持票证？

提示 💡
有关如何提交工单或联系 AnyDesk 支持的更多信息，请阅读本文。

若要提交支持票证，请使用my.anydesk管理门户中的联系表单。

或者，您可以执行以下作：

打开 AnyDesk 客户端并转到设置>关于 AnyDesk。在“支持”部分中，单击“发送支持信息”。此作将自动打开默认电子邮件提供程序，其中包含已附加设备的跟踪文件。

如果从两个或多个设备提交文件，请手动重命名跟踪文件以指示相应的设备。例如：

个人文件：

存档文件：

当收到连接请求时，AnyDesk会创建一个 connection_trace.txt 文件，其中包含详细的会话信息，例如连接的日期和时间、接受或拒绝连接的方式以及连接请求的发送者。

本地 connection_trace.txt 文件可以在与 AnyDesk 客户端的配置文件相同的文件夹中找到。

可以在以下位置手动找到跟踪文件：

操作系统	类型	标准客户端	自定义客户端
Windows 7 及更高版本	基于 UI 的跟踪文件	`%appdata%\AnyDesk\ad.trace`	`EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace MSI: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi.trace`
	服务（基于网络）跟踪文件。仅在安装了 AnyDesk 时可用	`%programdata%\AnyDesk\ad_svc.trace`	`EXE: %programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace MSI: %programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi_svc.trace`
Windows XP/服务器 2003	基于 UI 的跟踪文件	`%appdata%\AnyDesk\ad.trace`	`EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace MSI: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi.trace`
	服务（基于网络）跟踪文件。仅在安装了 AnyDesk 时可用	`%AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_svc.trace`	`EXE: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace MSI: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi_svc.trace`
macOS作系统	卸载	`~/.anydesk/anydesk.trace`	`~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace`
	安装	`/var/log/anydesk.trace`	`/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace`
Linux的	卸载	`~/.anydesk/anydesk.trace`	`~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace`
	安装	`var/log/anydesk.trace`	`/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace`

通过遵循这些准则，您可以帮助我们更有效地诊断和解决问题。