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  • 发布于 Aug 4, 2025
  • 1 分钟阅读
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确保最流畅的产品体验仍然是我们的最终目标。我们提供有用的资源来支持每个 AnyDesk 用户的协作之旅。在联系支持之前，请尝试搜索我们的 Help Center 和 YouTube channel。我们的FAQ中也涵盖了许多问题 。

如果您遇到问题并需要积极支持，请联系 AnyDesk Technical Support。

支持不同的 AnyDesk 许可证

💡 注意

票证支持仅包含在 标准版、 高级版和 旗舰版 许可证中。您可以通过我们的联系表联系AnyDesk支持 my.anydesk 我们将尽最大努力尽快回复您。

支持

AnyDesk 许可证

自由

独奏

标准

高深

最终

帮助中心

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活跃的技术支持（票证、实时聊天）

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电话支持

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客户成功代理

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提交工单

许可证： 标准云、高级云和终极云 

您可以通过多种方式向我们的支持团队提交工单：

通过my.anydesk.com提交工单：

  1. 登录 my.anydesk II 并转到帮助和联系。

  2. 选择请求类型并填写表单。

要通过AnyDesk应用程序提交工单：

  1. 在您的设备上打开 AnyDesk 应用程序。

  2. 转到 设置 并打开 关于 AnyDesk 选项卡。

  3. 在 “支持 ”部分中，单击 “发送支持信息”。

  4. 这将创建一个电子邮件请求 ，并附加了您的跟踪文件 。 Describe the issue you’re having in details 并发送电子邮件。

常见问题

我应该在工单中包含哪些信息？

为了帮助我们有效地跟踪和解决您的问题，请在您的支持票证中包含以下信息：

  • 客户编号： 在主题行中包含您的客户编号，以便于跟踪。

  • 问题详情： 描述您在问题发生之前采取的最后步骤，以及有关工作环境的详细信息，例如作系统、网络配置和防火墙设置。

  • 背景信息： 提供任何相关的背景信息，例如使用 AnyDesk 的用例或动机。

  • 跟踪文件： 将 AnyDesk 跟踪文件附加到您的工单中。这些文件对于诊断问题非常宝贵，尤其是那些难以重现的问题。

如何查看 AnyDesk 版本？

要检查您的 AnyDesk 版本：

  1. 打开 AnyDesk 应用程序。

  2. 转到 设置 并打开 关于 AnyDesk 选项卡。

  3. 您的版本号将显示在 “版本”下。

通过提供此信息，您可以帮助我们更快、更有效地解决您的问题。

工单说明清单

为了帮助您提供详细信息，请考虑在工单中回答以下问题：

  • 涉及哪些作系统？如果使用 GNU/Linux，请指定确切的发行版、登录管理器和桌面环境。

  • 是否出现错误消息？如果是这样，它到底说了什么？

  • 您使用的是哪个版本的 AnyDesk？

  • 是否安装了 AnyDesk？

  • 您使用的是 自定义客户端 版本吗？

  • 其中一个客户端是否通过移动数据或 WiFi 连接？

  • 您是否在带有代理或防火墙的安全环境中工作？

  • 是否建立了直接联系？（由右下角带有播放符号的显示器指示）

  • 您是否安装了最新版本？检查 AnyDesk Releases。

  • 您是否尝试从另一台机器连接并遇到同样的问题？