授權：終極雲
臺： Windows, macOS
相關對象： 系統管理員和支援專員
工作階段請求使支援代理能夠透過Session連結輕鬆與使用者聯繫，而無需AnyDesk ID，從而簡化遠端支援。
此功能還允許支援代理追蹤過去和即將到來的請求，從而簡化支援代理和最終使用者的流程。
需求
適用於 Windows/macOS 的 AnyDesk 9.0.1 或更高版本 （自訂用戶端），並啟用 了會話請求 功能。
支援專員必須具有 我的.anydesk II 中指派的support_agent角色。
支援代理必須登入 AnyDesk 客戶。
若要從 my.anydesk II 或其他平台 （例如 Salesforce 或 Freshservice） 連線遠端裝置，支援代理程式必須在其裝置上安裝自訂用戶端。
概觀
您可以在 SessionRequests 選項卡中查看所有會話請求，該選項卡可在 AnyDesk 客戶端和 my.anydesk II 中使用。
每個階段作業要求都有一個狀態，顯示其連線進度和可用性：
圖示 | 地位 | 描述 |
| 開 | 建立工作階段要求之後的初始狀態。 |
| 等待 | 遠端使用者已開啟工作階段鏈結，但尚未授與存取權。 |
| 䙼 | 遠端使用者已授與存取權，允許支援代理程式按一下要求旁邊的 進行 |
| 沓 | 會議正在進行中。 |
| 關閉 | 工作階段請求已關閉。 |
| 已過期 | 工作階段要求已過期。 |
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🦉 有關將請求分配給支援代理、安排會話以及了解 AnyDesk 用戶端和my.anydesk II狀態的說明 ，請參閱 this article。
建立階段作業要求
支援代理可以在 AnyDesk 用戶端中為最終使用者建立會話請求，如果他們具有所需的權限，則可以在 my.anydesk II 中建立會話請求。按著這些次序：
在 AnyDesk 用戶端中，導航至 會話請求。
在開啟的對話方塊中，填寫下列詳細資料：
收件者名稱 - 輸入最終使用者的名稱。
指派給 - 選取要將此階段作業要求指派給誰： 我自己、 用戶端或特定 佇列。
收件者電子郵件 — 提供一般使用者的電子郵件地址。
傳送邀請電子郵件 — 選取核取方塊以傳送工作階段連結和所提供電子郵件的更新。
註解 - 新增與此請求相關的任何註釋。
按一下建立請求。
如果您選取 [傳送邀請電子郵件] 核取方塊，則會自動從 noreply@anydesk.com 傳送包含工作階段要求連結的電子郵件給遠端使用者。您也可以按一下來複製工作階段連結，並與使用者共用。
在 my.anydesk II 管理主控台中，導覽至 會話請求。
在開啟的對話方塊中，填寫下列詳細資料：
使用者名稱 - 輸入使用者的名稱。
使用者電子郵件 — 提供使用者的電子郵件地址。
傳送電子郵件 — 選取核取方塊，以傳送工作階段連結和更新至所提供的電子郵件。
電子郵件語言 — 選取傳送電子郵件給一般使用者的語言。
註解 - 新增與此請求相關的任何註釋。
排程 - 選取核取方塊以設定工作階段請求的時間。
到期時間 — 選取工作階段要求到期的日期。
指派給 - 選取要將此工作階段要求指派給的對象： 未指派、 用戶端或特定 佇列。
按一下 建立。
連線至遠端使用者
若要在建立工作階段要求之後連線至遠端使用者，請遵循下列步驟：
步驟 1： 遠端使用者端
遠端使用者會收到包含邀請連結的電子郵件或簡訊。
當使用者選取連結時，他們會重新導向至可以接受會話要求的網頁。
遠端使用者可以透過下列其中一項方式加入會話：
下載 AnyDesk Assist 用戶端
使用現有的 AnyDesk 用戶端 9.0 版或更高版本加入
步驟 2：遠端客服專員端
在 AnyDesk 用戶端或 my.anydesk II中，前往「 會話請求 」標籤以查看遠端使用者的狀態。
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根據使用者的狀態，選取 [連線 ] 按鈕以加入會話。根據遠端使用者的狀態，選取 [ 連線 ] 按鈕以加入工作階段。
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第 3 步：遠端使用者端
遠端使用者接受連線：遠端使用者將在其 AnyDesk 用戶端中看到一個對話框，其中包含 允許存取 或 拒絕 會話的選項。
遠端使用者選取 [允許存取] 以繼續工作階段，或選取 [拒絕 ] 以拒絕連線要求。
步驟 4：開始會話
如果遠端使用者選取 [接受]，則 [工作階段要求] 索引標籤中的會話狀態會更新為 [就緒]。
您現在可以開始遠端協助使用者。