許可證： 終極雲
相關物件： 管理員和支援代理
工作階段請求 允許支援代理創建新的工作階段請求、關閉或重新打開它們、將會話請求安排在特定時間等。
此功能適用於需要高效、安全的遠端支援解決方案的支援團隊和組織。
🦉 有關如何建立工作階段請求並連接到 遠端使用者的更多詳細資訊，請參閱 this article。
要求
要創建和管理工作階段請求和工作階段佇列，您必須具有適當的角色和許可權。只有許可證擁有者才能向支援代理授予 my.anydesk II中的許可權。
支援代理必須在 my.anydesk II中啟用工作階段請求的查看和編輯許可權。
支援代理必須在 AnyDesk 用戶端中登錄其帳戶並啟用正確的許可權。
創建工作階段請求
支援代理可以在 AnyDesk 用戶端中創建工作階段請求，如果他們具有所需的許可權，則可以在 my.anydesk II 中創建工作階段請求。按著這些次序：
在 AnyDesk 用戶端中，登錄您的帳戶，然後導航到 工作階段請求。
在開啟的對話框中，填寫以下詳細資訊：
收件者姓名 - 輸入最終使用者的姓名。
分配給 - 選擇將此工作階段請求分配給誰： 我自己、 用戶端或特定 佇列。
收件者電子郵件 - 提供最終使用者的電子郵件位址。
發送邀請電子郵件 - 選取此選項以將會話連結和更新發送到提供的電子郵件。
註釋 - 添加與此請求相關的任何註釋。
按兩下 創建請求。
如果選取中「 發送邀請電子郵件」 複選框，則將自動從 noreply@anydesk.com 向遠端使用者發送包含工作階段請求連結的電子郵件。您還可以透過按下 .png){kind=small}
複製會話連結並與用戶共用。
在 my.anydesk II 管理門戶中，導航到 會話請求。
在開啟的對話框中，填寫以下詳細資訊：
使用者名稱 - 輸入最終使用者的名稱。
使用者電子郵件 - 提供最終使用者的電子郵件位址。
發送邀請電子郵件 - 選取此選項以將會話連結和更新發送到提供的電子郵件。
語言 - 選擇向最終使用者發送電子郵件的語言。
支援說明 - 添加與此請求相關的任何註釋。
計劃 - 選取選取框以設定工作階段請求的時間。
分配給 - 選擇將此工作階段請求分配給誰： 我自己、 用戶端或特定 佇列。
按兩下創建。
管理工作階段請求
請按照以下步驟在 AnyDesk 用戶端或 my.anydesk II 中管理您的工作階段請求：
打開 工作階段請求 選項卡。
找到
會話請求行右上角的功能表。從功能表中，選擇以下作之一：
複製連結 - 複製會話連結以與遠端用戶共用。
發送電子郵件 - 透過電子郵件將會話連結發送給遠端使用者。
關閉 - 關閉工作階段請求，這將禁用工作階段連結。
重新打開 - 重新打開 已關閉 的工作階段請求以重新啟動連結。
Extend - 延長已 過期的 工作階段請求。
打開 工作階段請求 選項卡。
從清單中選擇要管理的工作階段請求。
在打開的頁面上，您可以編輯工作階段請求詳細資訊，例如使用者名和使用者電子郵件、添加更多註釋、重新分配工作階段請求。
您還可以執行以下作：重新發送電子郵件 - 發送另一封電子郵件，其中包含指向遠端使用者電子郵件的會話連結。
計劃 - 在特定時間安排會話。
重新打開 - 重新打開已關閉的工作階段請求以重新啟動連結。
關閉 - 解決問題後關閉工作階段請求。
複製使用者連結 - 複製會話連結以與遠端用戶共用。
連線 - 啟動與遠端使用者的工作階段。
分配工作階段請求
您可以將會話請求分配給您自己或其他支援代理。創建工作階段請求時，您可以在 my.anydesk II 或 AnyDesk 用戶端中分配它：
在工作階段請求創建期間
會話可以在 my.anydesk II 中分配，也可以在創建時直接在 AnyDesk 用戶端 中分配。工作階段請求創建後
如果會話已經創建，則只能通過 my.anydesk II 管理作業。
有三個分配選項：
分配選項 | 描述 |
未分配 | 會話請求未分配給任何人，並且可供任何代理處理。 |
客戶 | 分配給特定的 AnyDesk - 您自己，即您的客戶或其他支援代理的客戶。這可以是您自己（您的客戶 ID）或其他支援代理的客戶 ID。 |
佇列 | 分配給 會話佇列，其中訂閱佇列的任何支援代理都可以接管和處理請求。 |
🦉 有關工作階段佇列的更多詳細資訊，請參閱 this article。
要分配工作階段請求，請執行以下作：
在 my.anydesk II 中，打開 工作階段請求 選項卡。
從清單中選擇要分配的會話請求，然後按下 分配請求。
選擇以下分配選項之一 - 用戶端 或 佇列。
您還可以選擇多個工作階段請求並批量修改分配和狀態。
