什麼是跟蹤檔？

跟蹤檔對於診斷使用 AnyDesk 時可能出現的問題至關重要。它們是在每個遠端會話期間生成的。

某些錯誤可能不會導致立即崩潰，但可能會導致意外行為。因此，強烈建議在提交支援票證時包含來自所有設備的跟蹤檔以及問題的詳細說明。

如何提交支援票證？

提示 💡
有關如何提交工單或聯繫 AnyDesk 支援的更多資訊，請閱讀本文。

若要提交支援票證，請使用my.anydesk管理門戶中的聯繫表單。

或者，您可以執行以下作：

打開 AnyDesk 用戶端並轉到設置>關於 AnyDesk。在“支援”部分中，按兩下“發送支援資訊”。此作將自動打開預設電子郵件提供者，其中包含已附加設備的跟蹤檔。

如果從兩個或多個設備提交檔，請手動重命名跟蹤檔以指示相應的設備。例如：

個人檔案：

存檔檔案：

當收到連線請求時，AnyDesk 會建立一個 connection_trace.txt 檔，其中包含詳細的會話資訊，例如連接的日期和時間、接受或拒絕連接的方式以及連接請求的發送者。

本地connection_trace.txt端檔可以在與 AnyDesk 用戶端的配置檔相同的資料夾中找到。

可以在以下位置手動找到追蹤檔：

操作系統	類型	標準用戶端	自訂用戶端
Windows 7 及更高版本	基於UI的跟蹤檔	`%appdata%\AnyDesk\ad.trace`	`EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace MSI: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi.trace`
	服務（基於網路）跟蹤檔。僅在安裝了 AnyDesk 時可用	`%programdata%\AnyDesk\ad_svc.trace`	`EXE: %programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace MSI: %programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi_svc.trace`
Windows XP/伺服器 2003	基於UI的跟蹤檔	`%appdata%\AnyDesk\ad.trace`	`EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace MSI: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi.trace`
	服務（基於網路）跟蹤檔。僅在安裝了 AnyDesk 時可用	`%AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_svc.trace`	`EXE: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace MSI: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi_svc.trace`
macOS作系統	卸載	`~/.anydesk/anydesk.trace`	`~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace`
	安裝	`/var/log/anydesk.trace`	`/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace`
Linux的	卸載	`~/.anydesk/anydesk.trace`	`~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace`
	安裝	`var/log/anydesk.trace`	`/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace`

通過遵循這些準則，您可以幫助我們更有效地診斷和解決問題。