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AnyDesk genera archivos de seguimiento mientras se ejecuta que se pueden utilizar para diagnosticar problemas.
Algunos errores ocurren sin causar un bloqueo inmediato y pueden causar otro comportamiento no deseado. Por lo tanto, sería muy recomendable incluir los archivos de seguimiento de ambos dispositivos participantes, así como una descripción detallada del problema al enviar un ticket de soporte.
Nota: Para enviar un ticket de soporte, utilice el formulario de contacto en su portal de clientes MyAnyDesk.
Alternativamente, vaya a Configuración > Acerca de AnyDesk > Información de soporte en el cliente de AnyDesk y al hacer clic en "Enviar información de soporte" se abrirá automáticamente el cliente de correo predeterminado con los archivos de seguimiento del dispositivo ya adjuntos.
Si envía archivos desde dos o más dispositivos, cambie manualmente el nombre de los archivos de seguimiento para vincularlos al dispositivo correspondiente. Por ejemplo:
Local_ad.trace Local_ad_svc.trace
Remote_ad.trace Remote_ad_svc.trace
O si envía los archivos de rastreo como un archivo:
PC_local.zip PC_remoto.zip
Ubicaciones de archivos de rastreo
Los archivos de seguimiento se pueden ubicar manualmente en las siguientes ubicaciones:
| Sistema operativo | Tipo | Cliente estándar | Cliente personalizado |
|---|---|---|---|
| Windows 7 y posteriores | Archivos de seguimiento basados en la interfaz de usuario |
%appdata%\AnyDesk\ad.trace |
%appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace |
|
Archivos de rastreo de servicios (basados en la red). |
%programdata%\AnyDesk\ad_svc.trace |
%programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace |
|
| Windows XP/Servidor 2003 | Archivos de seguimiento basados en la interfaz de usuario |
%appdata%\AnyDesk\ad.trace |
%appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace |
|
Archivos de rastreo de servicios (basados en la red). |
%AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_svc.trace |
%AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace |
|
| macOS | Desinstalado |
~/.anydesk/anydesk.trace |
~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace |
| Instalado |
/var/log/anydesk.trace |
/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace |
|
| Linux | Desinstalado |
~/.anydesk/anydesk.trace |
~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace |
| Instalado |
var/log/anydesk.trace |
/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace |
iOS/iPadOS/tvOS
Consulte AnyDesk para iOS/iPadOS/tvOS .
Android/ChromeOS
Consulte AnyDesk para Android/ChromeOS .
Registro de conexiones entrantes locales
Al recibir una solicitud de conexión, AnyDesk crea un archivo "connection_trace.txt" que incluye información como los detalles de la sesión, como la fecha y la hora de la conexión, cómo se aceptó o rechazó la conexión y quién envió la conexión. petición.
El archivo local "connection_trace.txt" se puede encontrar en la misma carpeta que los archivos de configuración para el cliente AnyDesk. Para obtener más información, consulte AnyDesk-ID y Alias .