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      Enviar um ticket

      Esta é uma tradução automática. Para a versão original, clique aqui.

       

      Prezado usuário do AnyDesk,

      Obrigado por dedicar um tempo para analisar nosso processo de relatório. Agradecemos os usuários que relatam problemas no AnyDesk, bem como nossa valiosa comunidade de usuários que contribuem ativamente com nosso programa beta para otimizar o AnyDesk.

      Os clientes que tiverem problemas e precisarem de suporte ativo podem sempre entrar em contato com o “ Suporte técnico AnyDesk “ .

      A maioria dos problemas é abordada na   Perguntas frequentes   ou o   Central de Ajuda .

      Criando uma descrição para seu problema:

      Os tíquetes de suporte devem conter todas as informações necessárias para acelerar o rastreamento de problemas e fornecer uma resposta correspondente e solucionada.

      1. A linha de assunto contém o   número do cliente   para acompanhar o problema.

      2. O   últimos passos   tomadas, antes da ocorrência do problema, devem ser especificadas. Bem como informações sobre o seu ambiente de trabalho. (Sistema operacional, configuração de rede, configuração de firewall)

      3. Tente incluir   informações básicas , como o caso de uso ou motivo.

      4. AnyDesk rastreia suas operações. Isso é especialmente útil para revelar problemas de erros de origem desconhecida ou não reproduzível.   Sempre inclua   Arquivos de rastreamento   no seu bilhete

      Lista de perguntas

      Esta lista de perguntas pode ajudá-lo a elaborar seu ticket:

      • Quais sistemas operacionais estão envolvidos? Se GNU/Linux for usado, informe-nos sua distribuição exata, gerenciador de login e ambiente de desktop.
      • Aparece uma mensagem de erro? O que exatamente a mensagem diz?
      • Qual versão do AnyDesk está sendo usada?
      • O AnyDesk está instalado?
      • Você usa uma versão de cliente personalizada?
      • Um dos clientes está conectado via dados móveis/WiFi?
      • Você está trabalhando em um ambiente seguro com Proxy ou Firewall?
      • Foi estabelecida uma conexão direta? (indicado por um monitor com um símbolo de reprodução no canto inferior direito)
      • Você instalou a versão mais recente? Consulte   Versões do AnyDesk
      • Você tentou se conectar de uma máquina diferente e teve o mesmo problema?

      Verifique sua versão do AnyDesk

      Para verificar sua versão do AnyDesk:

      1. Abra o AnyDesk
      2. Abra o menu
      3. Selecione "Sobre o AnyDesk"