La sessione è terminata in modo imprevisto

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Causa

Potresti visualizzare questo tipo di messaggio se un evento o un'azione di terze parti causa la disconnessione della connessione AnyDesk. Di seguito sono riportati alcuni motivi comuni per cui ciò potrebbe accadere:

• Il dispositivo remoto si spegne improvvisamente.
• Il dispositivo locale o remoto perde l'accesso a Internet.
• Una soluzione di sicurezza a livello di dispositivo, sul dispositivo locale o remoto, termina la sessione di AnyDesk.
• Una soluzione di sicurezza a livello di rete, sul dispositivo locale o remoto, termina la sessione di AnyDesk.

Correzione

Assicurati che il firewall sui dispositivi locali e remoti, nonché l'hardware di rete come i router, non interferiscano con la connessione di AnyDesk.

Controlla le impostazioni di sicurezza e firewall

• Assicurati che il tuo firewall su dispositivi locali e remoti consenta AnyDesk
• Configura l'hardware di rete (router, proxy, VPN) per evitare interferenze.
• Aggiungi eccezioni per AnyDesk in qualsiasi software antivirus o di sicurezza su entrambi i dispositivi.

Regola le impostazioni di AnyDesk

1. Vai su Impostazioni > connessione > Generale e deseleziona la casella di controllo Consenti connessioni dirette .
2. Se il problema persiste, aggiungi "/np" all'AnyDesk-ID/Alias durante la connessione. Esempio: 000111222/np o test@ad/np.

Se le disconnessioni si verificano a intervalli regolari (ad esempio, ogni 30 secondi o 10 minuti), una soluzione di sicurezza potrebbe essere la scansione e la terminazione delle connessioni "non attendibili". In questo caso:

• Controllare i registri del software di sicurezza per verificare la presenza di connessioni bloccate.
• Riconfigura le impostazioni di sicurezza in modo che siano attendibili in AnyDesk.