Questa sezione fornisce un elenco di messaggi di errore comuni di AnyDesk, la loro causa e le potenziali soluzioni. Indipendentemente dal fatto che tu riscontri problemi di connessione, messaggi di stato o errori irreversibili, questa guida ti aiuterà a comprenderli e risolverli in modo efficace.

Nella tabella seguente, trova gli errori relativi alla connessione che potrebbero impedirti di accedere a AnyDesk. Questi errori si verificano in genere a causa di problemi di rete, configurazioni errate o restrizioni del firewall.

Messaggio	Descrizione
Cannot connect to/Disconnected from the AnyDesk network	Questo errore viene visualizzato quando il client AnyDesk non riesce a connettersi al server AnyDesk. Per le versioni Cloud, assicurati che il dispositivo host disponga di una connessione Internet attiva e che le impostazioni di sicurezza consentano l'accesso ai server AnyDesk. Per le versioni locali, verificare che il dispositivo host sia in grado di connettersi al server locale.
Waiting for image / Black screen	I driver video sul dispositivo remoto potrebbero essere disabilitati o disattivati.
AnyDesk is not connected to the server. Please check your internet connection	In genere causato da problemi di rete o impostazioni del firewall che bloccano AnyDesk.
Codici di errore di Windows (win32_10060, win32_11001, win32_10054)	Questi codici di errore sono generati da Windows e di solito indicano configurazioni errate del firewall.

Messaggi di stato

I messaggi di stato forniscono aggiornamenti in tempo reale sulla sessione AnyDesk e possono indicare problemi di configurazione.

Messaggio	Descrizione
Impossibile accedere al computer remoto. La finestra di AnyDesk deve essere aperta sul computer remoto per potersi connettere.	Il dispositivo remoto deve avere la finestra di AnyDesk aperta per accettare la connessione.
La sessione è stata interrotta sul lato remoto. Attendi che AnyDesk tenti di ripristinare la sessione.	Ciò si verifica a causa delle impostazioni del firewall o di interruzioni della rete.
La sessione è stata negata a causa delle impostazioni di controllo dell'accesso del computer remoto.	L'ID non è inserito nell'elenco di controllo di accesso (ACL) del client remoto.
La licenza non consente più sessioni. Chiudi altre sessioni o contatta l'ufficio vendite per ottenere un aggiornamento.	Se il limite di sessioni viene superato, chiudere le altre sessioni attive che possono essere eseguite in background o aggiornare la licenza.
La sessione è terminata. Stato: desk_rt_27	La sessione è stata disconnessa automaticamente dopo un periodo di inattività.

Messaggi durante la connessione

Questi messaggi vengono visualizzati quando si utilizza attivamente AnyDesk, ma devono affrontare restrizioni o limitazioni.

Messaggio	Descrizione
Attendere che l'utente remoto accetti la finestra di dialogo UAC.	L'utente remoto deve approvare la richiesta di controllo dell'account utente.
Troppi tentativi di connessione rifiutati. Riprova più tardi.	Dopo più richieste di sessione rifiutate, ulteriori tentativi potrebbero essere bloccati temporaneamente.
L'accesso al computer remoto è bloccato dalle impostazioni di AnyDesk.	Il dispositivo remoto è impostato per bloccare le connessioni in entrata.
Il server di visualizzazione remoto non è supportato (ad esempio, Wayland)	Se il sistema remoto esegue Linux con Wayland, il passaggio a X11 potrebbe risolvere il problema.

Errori irreversibili

Si verifica un errore irreversibile quando AnyDesk si arresta in modo imprevisto a causa di un problema di sistema. In questi casi, viene visualizzata una finestra di dialogo di arresto anomalo con informazioni tecniche sull'errore.

Fai clic su Invia per inviare il rapporto sugli arresti anomali a AnyDesk. Questo report include dati diagnostici, come l'indirizzo IP del dispositivo, e aiuta il nostro team a indagare sul problema.

Per assistenza ulteriore, si prega di inviare i seguenti dettagli:

L'ID dell'arresto anomalo visualizzato nella finestra di dialogo
Una breve descrizione delle azioni che hanno portato all'incidente
Una copia del rapporto sugli arresti anomali, se disponibile

Codici di uscita

I codici di uscita sono utili per gli sviluppatori e gli amministratori IT che integrano AnyDesk in script o altre applicazioni.

Codice	Descrizione
1000-1001	File di sistema mancante (ad es. `ntdll.dll`, `kernel32.dll`)
7000-7003	Problemi di percorso, errori di controllo della firma o comandi non riconosciuti.
8000	Sono necessari privilegi di amministratore.
9000-9007	Errori generici, errori di registrazione della licenza o parametri non validi.
9010	Il servizio AnyDesk non è in esecuzione.
0xad1000-0xad1006	Problemi relativi all'installazione.