Licença: Ultimate-Nuvem
Plataforma: Somente Windows
Relevante para: Administradores e agentes de suporte
Solicitações de sessão simplificar o suporte remoto, permitindo que os agentes de suporte se conectem com os usuários sem esforço por meio de um link Session, sem a necessidade de um AnyDesk ID.
Esse recurso também permite que os agentes de suporte acompanhem as solicitações anteriores e futuras, simplificando o processo para agentes de suporte e usuários finais.
Requisitos
AnyDesk 9.0.1 ou posterior (Cliente personalizado) para Windows com o recurso Solicitação de Sessão ativado.
O agente de suporte deve ter a função support_agent atribuída no my.anydesk II.
O agente de suporte deve estar conectado ao AnyDesk Cliente.
Para conectar um dispositivo remoto do my.anydesk II ou de outras plataformas (como Salesforce ou Freshservice), o agente de suporte deve ter o cliente personalizado instalado em seu dispositivo.
Visão geral
Você pode visualizar todas as solicitações de sessão na guia Solicitações de sessão, disponível no cliente AnyDesk e my.anydesk II.
Cada solicitação de sessão tem um status que mostra seu progresso e disponibilidade para conexão:
Ícone | Estado | Descrição |
| Abrir | O estado inicial após a criação de uma solicitação de sessão. |
| Espera | O Usuário remoto abriu o link da sessão, mas ainda não concedeu acesso. |
| Pronto | O usuário remoto concedeu acesso, permitindo que o agente de suporte se conecte clicando ao |
| Conectado | A sessão está em andamento. |
| Fechado | A solicitação de sessão foi encerrada. |
| Expirado | A solicitação de sessão expirou. |
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🦉 Para obter instruções sobre como atribuir solicitações a agentes de suporte, agendar sessões e entender status no cliente AnyDesk e no my.anydesk II, consulte this article.
Criando uma solicitação de sessão
Os agentes de suporte podem criar solicitações de sessão para o usuário final no cliente AnyDesk e no my.anydesk II se tiverem as permissões necessárias. Siga esses passos:
No cliente AnyDesk, navegue até Solicitações de sessão.
Na caixa de diálogo que se abre, preencha os seguintes detalhes:
Nome do destinatário - insira o nome do usuário final.
Atribuir a - selecione a quem atribuir esta solicitação de sessão: Eu mesmo, Cliente ou uma Fila específica.
E-mail do destinatário - forneça o endereço de e-mail do usuário final.
Enviar e-mail de convite - marque a caixa de seleção para enviar o link da sessão e as atualizações para o e-mail fornecido.
Comentários - adicione quaisquer notas relevantes para esta solicitação.
Clique em Criar solicitação.
Se você marcou a caixa de seleção Enviar e-mail de convite, um e-mail com o link de solicitação de sessão será enviado automaticamente para o usuário remoto a partir de noreply@anydesk.com. Você também pode copiar o link da sessão clicando e 
compartilhá-lo com o usuário.
No console de gerenciamento my.anydesk II , navegue até Solicitações de sessão.
Na caixa de diálogo que se abre, preencha os seguintes detalhes:
Nome de usuário - insira o nome do usuário final.
E-mail do usuário - forneça o endereço de e-mail do usuário final.
Enviar e-mail - marque a caixa de seleção para enviar o link da sessão e as atualizações para o e-mail fornecido.
Idioma do e-mail - selecione o idioma no qual enviar o e-mail para o usuário final.
Comentários - adicione quaisquer notas relevantes para esta solicitação.
Agendar - marque a caixa de seleção para definir um horário para a solicitação de sessão.
Expira em - selecione a data em que a solicitação de sessão expirará.
Atribuir a - selecione a quem atribuir esta solicitação de sessão: Não atribuído, Cliente ou uma fila específica.
Clique em Criar.
Conectando-se ao usuário remoto
Para se conectar a um usuário remoto depois de criar uma solicitação de sessão, siga estas etapas:
Etapa 1: lado do usuário remoto
O usuário remoto recebe um email ou mensagem de texto contendo um link de convite.
Quando o usuário seleciona o link, ele é redirecionado para uma página da Web onde pode aceitar a solicitação de sessão.
O usuário remoto pode ingressar na sessão:
Baixando o cliente AnyDesk Assist
Juntando-se ao cliente AnyDesk existente versão 9.0 ou mais recente
Etapa 2: lado do agente remoto
No cliente ou my.anydesk IIAnyDesk, vá para a guia Solicitação de sessão para ver o status do usuário remoto.
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De acordo com o status do usuário, selecione o botão Conectar para ingressar na sessão. Dependendo do status do usuário remoto, selecione o botão Conectar para ingressar na sessão.
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Etapa 3: Lado do usuário remoto
O usuário remoto aceita a conexão: O usuário remoto verá uma caixa de diálogo em seu cliente AnyDesk com opções para Permitir acesso ou Negar a sessão.
O usuário remoto seleciona Permitir acesso para prosseguir com a sessão ou Negar para rejeitar a solicitação de conexão.
Etapa 4: iniciar a sessão
Se o usuário remoto selecionar Aceitar, o Status da sessão na guia Solicitações de Sessão será atualizado para Pronto.
Agora você pode começar a ajudar o usuário remotamente.