Licença: Nuvem definitiva
Relevante para: Agentes de administração e suporte
Solicitações de sessão permite que os agentes de suporte criem novas solicitações de sessão, fechem ou reabram, agendem solicitações de sessão para um horário específico e muito mais.
Esse recurso é para equipes e organizações de suporte que precisam de soluções de suporte remoto eficientes e seguras.
🦉 Para obter mais detalhes sobre como criar solicitações de sessão e conectar-se ao Usuário remoto, consulte this article .
Requisitos
Para criar e gerenciar Solicitações de Sessão e Filas de Sessão, você deve ter a função e as permissões apropriadas. Somente o proprietário da licença pode conceder aos agentes de suporte as permissões em my.anydesk II.
O agente de suporte deve ter a permissão Exibir e editar para solicitações de sessão ativada no my.anydesk II.
O agente de suporte deve estar conectado à sua conta no cliente AnyDesk com as permissões corretas habilitadas.
Criando uma solicitação de sessão
Os agentes de suporte podem criar solicitações de sessão no cliente AnyDesk e no my.anydesk II se tiverem as permissões necessárias. Siga esses passos:
No cliente AnyDesk, faça login na sua conta e navegue até Solicitações de sessão.
Na caixa de diálogo que se abre, preencha os seguintes detalhes:
Nome do destinatário - insira o nome do usuário final.
Atribuir a - selecione a quem atribuir esta solicitação de sessão: Eu mesmo, Cliente ou uma Fila específica.
E-mail do destinatário - forneça o endereço de e-mail do usuário final.
Enviar e-mail de convite - marque a caixa de seleção para enviar o link da sessão e as atualizações para o e-mail fornecido.
Comentários - adicione quaisquer notas relevantes para esta solicitação.
Clique em Criar solicitação.
Se você marcou a caixa de seleção Enviar e-mail de convite , um e-mail com o link de solicitação de sessão será enviado automaticamente para o usuário remoto a partir de noreply@anydesk.com. Você também pode copiar o link da sessão clicando e .png){kind=small}
compartilhá-lo com o usuário.
No portal de gerenciamento do my.anydesk II , navegue até Solicitações de Sessão.
Na caixa de diálogo que se abre, preencha os seguintes detalhes:
Nome de usuário - insira o nome do usuário final.
E-mail do usuário - forneça o endereço de e-mail do usuário final.
Enviar e-mail de convite - marque a caixa de seleção para enviar o link da sessão e as atualizações para o e-mail fornecido.
Idioma - selecione o idioma no qual enviar e-mail para o usuário final.
Notas de suporte - adicione quaisquer notas relevantes para esta solicitação.
Agendar - marque a caixa de seleção para definir um horário para a solicitação de sessão.
Atribuir a - selecione a quem atribuir esta solicitação de sessão: Eu mesmo, Cliente ou uma Fila específica.
Clique em Criar.
Gerenciando solicitações de sessão
Siga estas etapas para gerenciar suas solicitações de sessão no cliente AnyDesk ou my.anydesk II:
Abra a guia Solicitações de sessão .
Localize o
menu no canto direito da linha de solicitação de sessão.No menu, selecione uma das seguintes ações:
Copiar link - copie o link da sessão para compartilhar com o usuário remoto.
Enviar e-mail - envie o link da sessão para o usuário remoto por e-mail.
Fechar - feche a solicitação de sessão, o que desativa o link da sessão.
Reabrir - reabra uma solicitação de sessão fechada para reativar o link.
Estender - estender solicitações de sessão já expiradas .
Abra a guia Solicitações de sessão .
Selecione a solicitação de sessão que deseja gerenciar na lista.
Na página aberta, você pode editar os detalhes da solicitação de sessão, como Nome de usuário e E-mail do usuário, adicionar mais comentários, reatribuir a solicitação de sessão.
Você também pode fazer o seguinte:Reenviar e-mail - envie outro e-mail com o link da sessão para o e-mail do usuário remoto.
Agendar - agendar uma sessão para um horário específico.
Reabrir - reabrir solicitação de sessão já fechada para reativar o link.
Fechar - feche a solicitação de sessão após resolver o problema.
Copiar link do usuário - copie o link da sessão para compartilhar com o usuário remoto.
Conectar - inicie uma sessão com o usuário remoto.
Atribuindo solicitações de sessão
Você pode atribuir uma solicitação de sessão a si mesmo ou a outro agente de suporte. Ao criar uma solicitação de sessão, você pode atribuí-la em my.anydesk II ou no cliente AnyDesk:
Durante a criação da solicitação de sessão
As sessões podem ser atribuídas em my.anydesk II ou diretamente no cliente AnyDesk no momento da criação.Após a criação da solicitação de sessão
Se a sessão já estiver criada, as atribuições só poderão ser gerenciadas por meio de my.anydesk II.
Existem três opções de atribuição:
Opção de atribuição | Descrição |
Não atribuído | A solicitação de sessão não é atribuída a ninguém e está aberta para qualquer agente trabalhar. |
Cliente | Atribuído a um específico do AnyDesk - você mesmo, ou seja, seu cliente ou o cliente de outro agente de suporte. que pode ser você mesmo (seu ID de cliente) ou o ID de cliente de outro agente de suporte. |
Fila | Atribuído a um Fila de Sessão, em que qualquer agente de suporte inscrito na fila pode assumir e lidar com a solicitação. |
🦉 Para obter mais detalhes sobre filas de sessão, consulte this article.
Para atribuir uma solicitação de sessão:
Em my.anydesk II, abra a guia Solicitações de sessão .
Selecione a solicitação de sessão que deseja atribuir na lista e clique em Atribuir solicitação.
Selecione uma das seguintes opções de atribuição - Cliente ou Fila.
Você também pode selecionar várias solicitações de sessão e modificar atribuições e status em um lote.
