Solicitações de sessão

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Licença: Nuvem definitiva

Plataforma: Somente Windows

Relevante para: Administradores e agentes de suporte

Solicitações de sessão simplificar o suporte remoto, permitindo que os agentes de suporte se conectem com os usuários sem esforço por meio de um link de sessão, sem a necessidade de um AnyDesk ID.

Esse recurso também permite que os agentes de suporte acompanhem as solicitações anteriores e futuras, simplificando o processo para agentes de suporte e usuários finais.


Requisitos

  • AnyDesk 9.0.1 ou posterior (Cliente personalizado) para Windows.

  • O agente de suporte deve ter a permissão Exibir e editar para solicitações de sessão habilitada em my.anydesk II.

  • O agente de suporte deve estar conectado ao cliente AnyDesk.


Visão geral

Você pode visualizar todas as solicitações de sessão na guia Solicitações de sessão, disponível no cliente AnyDesk e my.anydesk II.

Cada solicitação de sessão tem um status que mostra seu progresso e disponibilidade para conexão:

Ícone

Estado

Descrição

Abrir

O estado inicial após a criação de uma solicitação de sessão.

Espera

O Usuário remoto abriu o link da sessão, mas ainda não concedeu acesso.

Pronto

O usuário remoto concedeu acesso, permitindo que o agente de suporte se conecte clicando ao lado da solicitação.

Conectado

A sessão está em andamento.

Fechado

A solicitação de sessão foi encerrada.

Expirado

A solicitação de sessão expirou.

🦉 Para obter instruções sobre como atribuir solicitações a agentes de suporte, agendar sessões e entender status no cliente AnyDesk e no my.anydesk.com, consulte this article


Criando uma solicitação de sessão

Os agentes de suporte podem criar solicitações de sessão para o usuário final no cliente AnyDesk e no my.anydesk II se tiverem as permissões necessárias. Siga esses passos:

  1. No cliente AnyDesk, navegue até Solicitações de sessão.

  2. Na caixa de diálogo que se abre, preencha os seguintes detalhes:

    1. Nome do destinatário - insira o nome do usuário final.

    2. Atribuir a - selecione a quem atribuir esta solicitação de sessão: Eu mesmo, Cliente ou uma Fila específica.  

    3. E-mail do destinatário - forneça o endereço de e-mail do usuário final.

    4. Enviar e-mail de convite - marque a caixa de seleção para enviar o link da sessão e as atualizações para o e-mail fornecido.

    5. Comentários - adicione quaisquer notas relevantes para esta solicitação.

  3. Clique em Criar solicitação.

Se você marcou a caixa de seleção Enviar e-mail de convite, um e-mail com o link de solicitação de sessão será enviado automaticamente para o usuário remoto a partir de noreply@anydesk.com. Você também pode copiar o link da sessão clicando e compartilhá-lo com o usuário.

  1. No portal de gerenciamento my.anydesk II , navegue até Solicitações de sessão.

  2. Na caixa de diálogo que se abre, preencha os seguintes detalhes:

    1. Nome de usuário - insira o nome do usuário final.

    2. E-mail do usuário - forneça o endereço de e-mail do usuário final.

    3. Enviar e-mail - marque a caixa de seleção para enviar o link da sessão e as atualizações para o e-mail fornecido.

    4. Idioma do e-mail - selecione o idioma no qual enviar o e-mail para o usuário final.

    5. Comentários - adicione quaisquer notas relevantes para esta solicitação.

    6. Agendar - marque a caixa de seleção para definir um horário para a solicitação de sessão.

    7. Expira em - selecione a data em que a solicitação de sessão expirará.

    8. Atribuir a - selecione a quem atribuir esta solicitação de sessão: Não atribuído, Cliente ou uma fila específica.  

  3. Clique em Criar.


Conectando-se ao usuário remoto

Para se conectar a um usuário remoto depois de criar uma solicitação de sessão, siga estas etapas:

Etapa 1: o usuário remoto baixa o cliente AnyDesk Assist

  • O usuário remoto recebe um e-mail contendo um link para aceitar a solicitação de sessão.

  • Quando o usuário clica no link, ele é redirecionado para uma página da Web para baixar o cliente AnyDesk Assist .
    AnyDesk remote session request with download instructions for AnyDesk Assist application.

Etapa 2: Verificar o status do usuário remoto

  • Depois que o usuário baixa e abre o cliente, a Status da sessão na guia Solicitações de Sessão é atualizada para Aguardando.

  • No cliente AnyDesk ou my.anydesk II, navegue até a solicitação de sessão e selecione o botão Conectar .

Etapa 3: o usuário remoto aceita a conexão

  • O usuário remoto verá uma janela de diálogo em seu cliente com opções para Permitir Acesso ou Negar a sessão.
    AnyDesk warning about unknown access request with options to allow or deny access.

Etapa 4: iniciar a sessão

  • Se o usuário remoto selecionar Aceitar, o status da sessão na guia Solicitações de Sessão será atualizado para Pronto.

  • Agora você pode começar a ajudar o usuário remotamente.