Solicitações de sessão é um recurso do AnyDesk 9.0.1 para Windows projetado para simplificar e acelerar o suporte remoto. Ele permite que os agentes de suporte se conectem a usuários remotos rapidamente enviando um link de sessão, eliminando a necessidade de trocar IDs do AnyDesk. Depois que o usuário aceitar a sessão por meio do link fornecido, o agente de suporte poderá começar a ajudar imediatamente.
Esse recurso é para equipes de suporte e organizações que precisam de soluções de suporte remoto eficientes e seguras.
🦉 Para obter instruções sobre como gerenciar solicitações de sessão, consulte este artigo.
Para quem é esse recurso?
Esse recurso foi projetado para ajudar os administradores de TI e os agentes de suporte a fornecer suporte contínuo em sua organização. As solicitações de sessão estão disponíveis para usuários com:
Licença Ultimate (Cloud).
AnyDesk 9.0.1 ou posterior (somente Windows).
É especialmente útil para simplificar os processos de suporte:
Para agentes de suporte
Os agentes de suporte podem criar e gerenciar solicitações de sessão diretamente no cliente AnyDesk e my.anydesk II. Uma lista dedicada (Fila de Sessão) mostra todas as solicitações atribuídas a essa fila, permitindo que os agentes se conectem diretamente aos usuários finais e resolvam seus problemas - sem depender de ferramentas externas ou sistemas de tíquetes.Para usuários finais
Se um usuário final precisar de ajuda, ele poderá Request a Session no cliente AnyDesk. Isso fornece ao agente de suporte todos os detalhes necessários sobre o problema, permitindo que ele se conecte e ajude rapidamente.
O que posso fazer com solicitações de sessão?
Dependendo das permissões de usuário que você tem no AnyDesk, você pode fazer o seguinte:
Criar e gerenciar solicitações de sessão
Atribua-os a agentes de suporte
Agendar solicitações de sessão
Adicionar solicitação de sessão à fila de sessão
Principais benefícios
Conexão eficiente: Não há necessidade de trocar IDs do AnyDesk.
Gerenciamento unificado: crie, rastreie e atribua solicitações de sessão no cliente ou my.anydesk IIAnyDesk.
Como começar a usar o AnyDesk Assist com o recurso de solicitação de sessão?
Como proprietário da licença, você pode criar clientes AnyDesk personalizados para agentes de suporte e usuários remotos. Os clientes personalizados serão diferentes com base em suas funções: uma para agentes de suporte e outra para usuários remotos.
Para criar um cliente personalizado com o recurso de solicitação de sessão, faça o seguinte:
Crie um cliente personalizado para agentes de suporte:
Entre em my.anydesk II conta, clique em Builds e em Create Build.
Há duas maneiras de habilitar o recurso de solicitação de sessão , siga um destes procedimentos:
Role para baixo até a seção Configurações do cliente e ative a opção Ativar solicitações de sessão .
Vá para Configurações avançadas e, na seção Substituições , adicione as seguintes teclas avançadas:
_module=anydesk-9.0.1 ad.session_queue.init=1
Personalize sua compilação conforme necessário e clique em Criar.
Baixe a compilação para começar a usar o cliente AnyDesk com o recurso Solicitações de sessão.
🚨 IMPORTANTEOs agentes de suporte precisam estar logados em sua conta no AnyDesk para acessar as solicitações de sessão.
Crie um cliente personalizado para usuários remotos:
Entre em my.anydesk II conta, clique em Builds e em Create Build.
Há duas maneiras de habilitar o recurso Solicitar uma Sessão para usuários remotos, siga um destes procedimentos:
Navegue até a seção Configurações do cliente e ative o botão Ativar solicitações de sessão .
Navegue até Configurações avançadas e, na seção Substituições , adicione as seguintes chaves avançadas:
_module=anydesk-9.0.1 ad.session_queue.help_button=1 ad.session_queue.help_button.text=yourtext*seutexto - o texto que aparece no botão
Personalize sua compilação conforme necessário e clique em Criar.
Baixe a compilação e compartilhe com usuários remotos para começar a usar o cliente AnyDesk com o recurso Solicitar uma sessão.
Perguntas Freqüentes
O que é o recurso Solicitações de sessão no AnyDesk 9.0.1?
As solicitações de sessão são um recurso projetado para simplificar e acelerar o suporte remoto, permitindo que os agentes de suporte se conectem a usuários remotos rapidamente por meio de um link de sessão.
Quem pode usar o recurso Solicitações de sessão?
O recurso está disponível para usuários com uma licença Ultimate (Cloud) e AnyDesk 9.0.1 ou posterior no Windows.
Posso usar solicitações de sessão no macOS ou Linux?
Não, atualmente as solicitações de sessão são um recurso exclusivo do Windows, mas o suporte para outros sistemas operacionais estará disponível em breve.
O que devo fazer se o link da sessão não funcionar?
Certifique-se de que o usuário verifique a pasta de spam de seu e-mail ou reenvie o link da página Solicitações de sessão em my.anydesk II ou no cliente AnyDesk.
O recurso de solicitação de sessão está disponível para clientes dinâmicos?
Não, o recurso Solicitação de Sessão não está disponível com clientes dinâmicos; requer um cliente estático compatível.