Hinweis: Dieser Artikel wurde automatisch übersetzt. Genauere Informationen finden Sie in der englischen Version.

Kontaktoptionen

  • Aktualisiert am Jan 21, 2026
  • Veröffentlicht am Aug 1, 2025
  • 2 Gelesene Minute(n)
Prev Next

Die Sicherstellung eines reibungslosen Produkterlebnisses hat für uns oberste Priorität. Um AnyDesk-Nutzer bestmöglich bei der Zusammenarbeit zu unterstützen, stellen wir umfangreiche und hilfreiche Ressourcen zur Verfügung. Bevor Sie unseren Support kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, einen Blick in unser Help Center sowie auf unseren YouTube-Kanal zu werfen. Viele häufige Fragen werden außerdem in unserem FAQ direkt beantwortet.

Wenn Sie dennoch Probleme haben und aktive Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren  technischen Support.

Unterstützung für verschiedene AnyDesk-Lizenzen

💡 HINWEIS

Ticket-Support ist nur in Standard-, Advanced- und Ultimate-Lizenzen enthalten. Sie können den AnyDesk-Support über unser Kontaktformular in my.anydesk kontaktieren. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Inklusive

AnyDesk-Lizenz

Kostenlos

Solo

Standard

Advanced

Ultimativ

Help-Center

✅

✅

✅

✅

✅

Aktiver technischer Support (Tickets, Live-Chat)

✅

✅

✅

Telefonischer Support

✅

✅

Persönlicher Customer Success Berater

✅

✅

✅

Ticket einreichen

Lizenz: Standard-, Advanced- und Ultimate-Cloud 

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie ein Ticket an unser Support-Team senden können:

So reichen Sie ein Ticket über my.anydesk.com ein:

  1. Melden Sie sich bei my.anydesk II an und gehen Sie zu Hilfe & Kontakt.

  2. Wählen Sie die Kategorie aus, in der Sie Hilfe benötigen und füllen Sie das Formular aus.

So reichen Sie ein Ticket über die AnyDesk-Anwendung ein:

  1. Öffnen Sie AnyDesk auf Ihrem Gerät.

  2. Gehen Sie zu Einstellungen und öffnen Sie die Registerkarte Über AnyDesk.

  3. Klicken Sie im Abschnitt Support auf Dateien zur Fehlerdiagnose senden.

  4. Dadurch wird eine E-Mail-Anfrage mit Ihren Trace-Dateien im Anhang erstellt.

    Bitte beschreiben Sie darin kurz das Problem und senden Sie die E-Mail ab.

Häufig gestellte Fragen

Welche Informationen sollte ich in ein Ticket aufnehmen?

Damit wir Ihr Problem effizient verfolgen und lösen können, geben Sie bitte die folgenden Informationen in Ihrem Support-Ticket an:

  • Kundennummer: Geben Sie Ihre Kundennummer in die Betreffzeile an, um uns die Nachverfolgung und korrekte Zuordnung zu erleichtern.

  • Details zur Problemstellung: Beschreiben Sie die letzten Schritte, die Sie vor dem Auftreten des Problems unternommen haben, sowie Details zu Ihrer Arbeitsumgebung, z. B. Betriebssystem, Netzwerkkonfiguration und Firewall-Setup.

  • Hintergrundinformationen: Geben Sie alle relevanten Hintergrundinformationen an, wie z. B. Ihren konkreten Anwendungsfall.

  • Trace-Dateien: Hängen Sie AnyDesk-Trace-Dateien an Ihr Ticket an. Diese Dateien sind von unschätzbarem Wert für die Diagnose von Problemen, insbesondere solchen, die schwer zu reproduzieren sind.

Wie überprüfe ich, welche AnyDesk-Version ich nutze?

So überprüfen Sie Ihre Version von AnyDesk:

  1. Öffnen Sie AnyDesk.

  2. Gehen Sie zu Einstellungen und öffnen Sie die Registerkarte Über AnyDesk.

  3. Ihre Versionsnummer wird unter Informationen < Version angezeigt.

Indem Sie uns diese Informationen zur Verfügung stellen, helfen Sie uns, Ihr Problem schneller und effektiver zu lösen.

Checkliste für die Ticketbeschreibung

Um detaillierte Informationen bereitzustellen, sollten Sie die folgenden Fragen in Ihrem Ticket beantworten:

  • Um welche Betriebssysteme handelt es sich? Wenn Sie GNU/Linux verwenden, geben Sie die genaue Distribution, den Login-Manager und die Desktop-Umgebung an.

  • Erscheint eine Fehlermeldung? Wenn ja, wie lautet diese?

  • Welche Version von AnyDesk verwenden Sie?

  • Ist AnyDesk installiert oder verweden Sie AnyDesk im Browser?

  • Wird ein Benutzerdefinierter Client verwendet?

  • Ist einer der Clients über mobile Daten oder WLAN verbunden?

  • Arbeiten Sie in einer sicheren Umgebung mit einem Proxy oder einer Firewall?

  • Wurde eine direkte Verbindung hergestellt? (Gekennzeichnet durch einen Monitor mit einem Play-Symbol in der unteren rechten Ecke)

  • Haben Sie die neueste Version installiert? Überprüfen Sie die aktuelle Version auf unserer Download-Seite.

  • Haben Sie schon versucht, eine Verbindung von einem anderen Computer aus herzustellen und sind auf das gleiche Problem gestoßen?

Ähnliche Artikel