Was sind Trace-Dateien?

Trace-Dateien sind entscheidend für die Diagnose von Problemen, die bei der Verwendung von AnyDesk auftreten können. Sie werden während jeder Remote-Sitzung generiert.

Einige Fehler führen möglicherweise nicht zu einem sofortigen Absturz, können jedoch zu unbeabsichtigtem Verhalten führen. Daher wird dringend empfohlen, die Ablaufverfolgungsdateien von allen Geräten zusammen mit einer detaillierten Beschreibung des Problems beizufügen, wenn Sie ein Support-Ticket einreichen.

Wie kann ich ein Support-Ticket einreichen?

🦉 Weitere Informationen zum Einreichen eines Tickets oder zur Kontaktaufnahme mit dem AnyDesk-Support finden Sie unter this article.

Um ein Support-Ticket einzureichen, verwenden Sie bitte das Kontaktformular in Ihrem my.anydesk Management-Portal.

Alternativ können Sie folgende Schritte ausführen:

Öffnen Sie den AnyDesk-Client und gehen Sie zu Einstellungen > Über AnyDesk. Klicken Sie im Abschnitt Support auf Supportinformationen senden. Durch diese Aktion wird automatisch Ihr Standard-E-Mail-Anbieter geöffnet, an den die Ablaufverfolgungsdateien des Geräts bereits angehängt sind.

Übermitteln von Trace-Dateien von mehreren Geräten

Wenn Sie Dateien von zwei oder mehr Geräten senden, benennen Sie die Trace-Dateien manuell um, um das entsprechende Gerät anzugeben. Zum Beispiel:

Einzelne Dateien:

Lokales Gerät: Local_ad.trace, Local_ad_svc.trace
Remote-Gerät: Remote_ad.trace, Remote_ad_svc.trace

Archivierte Dateien:

Lokales Gerät: Local_PC.zip
Remote-Gerät: Remote_PC.zip

Lokales Protokoll für eingehende Verbindungen

Beim Empfang einer Verbindungsanfrage erstellt AnyDesk eine connection_trace.txt Datei, die detaillierte Sitzungsinformationen enthält, z. B. Datum und Uhrzeit der Verbindung, wie die Verbindung angenommen oder abgelehnt wurde und wer die Verbindungsanforderung gesendet hat.

Das Lokale connection_trace.txt befindet sich im selben Ordner wie die Konfigurationsdateien für den AnyDesk-Client.

Wo finde ich Trace-Dateien?

Ablaufverfolgungsdateien können manuell an den folgenden Speicherorten gefunden werden:

Betriebssystem	Kunst	Standard-Client	Benutzerdefinierter Client
Windows 7 und neuer	UI-basierte Ablaufverfolgungsdateien	`%appdata%\AnyDesk\ad.trace`	`EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace MSI: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi.trace`
	Service-Ablaufverfolgungsdateien (netzwerkbasiert). Nur verfügbar, wenn AnyDesk installiert ist	`%programdata%\AnyDesk\ad_svc.trace`	`EXE: %programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace MSI: %programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi_svc.trace`
Windows XP/Server 2003	UI-basierte Ablaufverfolgungsdateien	`%appdata%\AnyDesk\ad.trace`	`EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace MSI: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi.trace`
	Service-Ablaufverfolgungsdateien (netzwerkbasiert). Nur verfügbar, wenn AnyDesk installiert ist	`%AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_svc.trace`	`EXE: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace MSI: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi_svc.trace`
macOS (Englisch)	Deinstalliert	`~/.anydesk/anydesk.trace`	`~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace`
	Installierte	`/var/log/anydesk.trace`	`/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace`
Linux (Englisch)	Deinstalliert	`~/.anydesk/anydesk.trace`	`~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace`
	Installierte	`var/log/anydesk.trace`	`/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace`

Wenn Sie diese Richtlinien befolgen, helfen Sie uns, Probleme effektiver zu diagnostizieren und zu lösen.