Garantir l’expérience produit la plus fluide possible reste notre objectif ultime. Nous fournissons des ressources utiles pour soutenir chaque utilisateur d’AnyDesk dans son parcours collaboratif. Avant de contacter l’assistance, essayez de rechercher notre Help Center et YouTube channel. De nombreuses questions sont également abordées dans notre FAQ.
Si vous rencontrez des problèmes et avez besoin d’une assistance active, veuillez contacter AnyDesk Technical Support.
Prise en charge de différentes licences AnyDesk
💡 NOTE
L’assistance par ticket n’est incluse que dans les licences Standard, Advanced et Ultimate . Vous pouvez contacter AnyDesk Support via notre formulaire de contact en my.anydesk et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Soutien | Licence AnyDesk | ||||
Libre | Solo | Standard | Avancé | Ultime | |
Centre d’aide | |||||
Support technique actif (tickets, chat en direct) | |||||
Assistance téléphonique | |||||
Agent de réussite client | |||||
Soumettre un ticket
Licence: Standard, avancé et Ultimate-Cloud
Il existe plusieurs façons de soumettre un ticket à notre équipe d’assistance :
Pour soumettre un ticket via my.anydesk.com:
Connectez-vous à my.anydesk II et allez dans Aide et contact.
Sélectionnez le type de demande et remplissez le formulaire.
.png "image(1).png")
Pour soumettre un ticket via l’application AnyDesk :
Ouvrez l’application AnyDesk sur votre appareil.
Allez dans Paramètres et ouvrez l’onglet À propos d’AnyDesk .
Dans la section Support , cliquez sur Envoyer les informations d’assistance.
.png "image(2).png")
Cela créera une demande par e-mail avec votre Fichiers de trace en pièce jointe. Describe the issue you’re having in details et envoyez l’e-mail.
.png "image(3).png")
FAQ
Quelles informations dois-je inclure dans un billet ?
Pour nous aider à suivre et à résoudre efficacement votre problème, veuillez inclure les informations suivantes dans votre ticket d’assistance :
Numéro de client : Incluez votre numéro de client dans la ligne d’objet pour faciliter le suivi.
Détails du problème : Décrivez les dernières étapes que vous avez suivies avant que le problème ne survienne, ainsi que des détails sur votre environnement de travail, tels que le système d’exploitation, la configuration du réseau et la configuration du pare-feu.
Informations générales : Fournissez toute information contextuelle pertinente, telle que le cas d’utilisation ou le motif de l’utilisation d’AnyDesk.
Fichiers de trace : Joignez des fichiers de trace AnyDesk à votre ticket. Ces fichiers sont inestimables pour diagnostiquer les problèmes, en particulier ceux qui sont difficiles à reproduire.
Comment puis-je vérifier la version d’AnyDesk ?
Pour vérifier votre version d’AnyDesk :
Ouvrez l’application AnyDesk.
Allez dans Paramètres et ouvrez l’onglet À propos d’AnyDesk .
Votre numéro de version s’affichera sous Version.
En fournissant ces informations, vous nous aidez à résoudre votre problème plus rapidement et plus efficacement.
Liste de contrôle de la description du billet
Pour vous aider à fournir des informations détaillées, pensez à répondre aux questions suivantes dans votre ticket :
Quels sont les systèmes d’exploitation concernés ? Si vous utilisez GNU/Linux, spécifiez la distribution exacte, le gestionnaire de connexion et l’environnement de bureau.
Un message d’erreur s’affiche-t-il ? Si oui, que dit-il exactement ?
Quelle version d’AnyDesk utilisez-vous ?
AnyDesk est-il installé ?
Utilisez-vous une version Client personnalisé ?
L’un des clients est-il connecté via les données mobiles ou le WiFi ?
Travaillez-vous dans un environnement sécurisé avec un proxy ou un pare-feu ?
Un lien direct a-t-il été établi ? (Indiqué par un moniteur avec un symbole de lecture dans le coin inférieur droit)
Avez-vous installé la dernière version ? Vérifiez AnyDesk Releases.
Avez-vous essayé de vous connecter à partir d’une autre machine et rencontré le même problème ?