Cosa sono i file di traccia?

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I file di traccia sono fondamentali per diagnosticare i problemi che possono verificarsi durante l'utilizzo di AnyDesk. Vengono generati durante ogni sessione remota.

Alcuni errori potrebbero non causare un arresto anomalo immediato, ma possono portare a comportamenti non intenzionali. Pertanto, si consiglia vivamente di includere i file di traccia di tutti i dispositivi insieme a una descrizione dettagliata del problema quando si invia un ticket di supporto.

Come posso inviare un ticket di supporto?

MANCIA 💡
Per ulteriori informazioni su come inviare un ticket o contattare l'assistenza AnyDesk, leggi questo articolo.

Per inviare un ticket di supporto, utilizzare il modulo di contatto nel portale di gestione my.anydesk.

In alternativa, è possibile effettuare le seguenti operazioni:

Apri il client AnyDesk e vai su Impostazioni > Informazioni su AnyDesk. Nella sezione Supporto , fai clic su Invia informazioni di supporto. Questa azione aprirà automaticamente il provider di posta elettronica predefinito con i file di traccia del dispositivo già collegati.

Invio di file di traccia da più dispositivi

Se si inviano file da due o più dispositivi, rinominare manualmente i file di traccia per indicare il dispositivo corrispondente. Per esempio:

Singoli file:

Dispositivo locale: Local_ad.trace, Local_ad_svc.trace
Dispositivo remoto: Remote_ad.trace, Remote_ad_svc.trace

File archiviati:

Dispositivo locale: Local_PC.zip
Dispositivo remoto: Remote_PC.zip

Registro connessioni in ingresso locale

Quando si riceve una richiesta di connessione, AnyDesk crea un file connection_trace.txt che include informazioni dettagliate sulla sessione, ad esempio la data e l'ora della connessione, il modo in cui la connessione è stata accettata o rifiutata e l'utente che ha inviato la richiesta di connessione.

Il locale connection_trace.txt si trova nella stessa cartella dei file di configurazione per il client AnyDesk.

Dove posso trovare i file di traccia?

I file di traccia possono essere trovati manualmente nei seguenti percorsi:

Sistema operativo	Digitare	Cliente standard	Client personalizzato
Windows 7 e versioni successive	File di traccia basati sull'interfaccia utente	`%appdata%\AnyDesk\ad.trace`	`EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace MSI: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi.trace`
	File di traccia del servizio (basati sulla rete). Disponibile solo se è installato AnyDesk	`%programdata%\AnyDesk\ad_svc.trace`	`EXE: %programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace MSI: %programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi_svc.trace`
Windows XP/Server 2003	File di traccia basati sull'interfaccia utente	`%appdata%\AnyDesk\ad.trace`	`EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace MSI: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi.trace`
	File di traccia del servizio (basati sulla rete). Disponibile solo se è installato AnyDesk	`%AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_svc.trace`	`EXE: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace MSI: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi_svc.trace`
macOS	Disinstallato	`~/.anydesk/anydesk.trace`	`~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace`
	Installato	`/var/log/anydesk.trace`	`/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace`
Linux (Italiano)	Disinstallato	`~/.anydesk/anydesk.trace`	`~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace`
	Installato	`var/log/anydesk.trace`	`/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace`

Seguendo queste linee guida, ci aiuti a diagnosticare e risolvere i problemi in modo più efficace.