면허: 얼티밋 클라우드
관련 대상: 관리자 및 지원 에이전트
세션 대기열 은 Windows용 AnyDesk 9.0.1의 세션 요청 기능의 일부입니다. 지원 팀이 여러 세션 요청을 별도의 범주로 그룹화하여 체계적으로 정리하는 데 도움이 됩니다. 지원 관리자/관리자는 지원 에이전트를 이러한 그룹에 구독하고 요청을 보다 효율적으로 처리할 수 있습니다.
이 기능을 사용하면 지원 요청이 올바른 상담원에 의해 구성되고 처리됩니다.
🦉 세션 요청에 대한 자세한 내용은this article를 참조하십시오 .
세션 큐는 어떻게 작동하나요?
AnyDesk의 세션 대기열 기능은 지원 요청을 대기열로 구성하여 관리하는 구조화된 방법을 제공합니다. 각 대기열에는 할당된 모든 요청을 볼 수 있는 전용 페이지가 있습니다.
새 큐를 생성하려면 다음을 수행합니다.
my.anydesk II에서 Session Requests(세션 요청) > Session Queues(세션 대기열)로 이동하고 드롭다운 메뉴에서 Create Queue(대기열 생성)를 클릭합니다.
대기열이 생성되면 지원 클라이언트 버튼을 사용하여 AnyDesk 클라이언트를 보고 해당 대기열에 가입할 수 있습니다.
구독한 클라이언트 ID가 있는 지원 에이전트만 AnyDesk 클라이언트에서 해당 대기열에 할당된 요청을 보고 관리할 수 있습니다.
세션 큐를 관리할 수 있는 사람은 누구입니까?
my.anydesk II에서는 세션 대기열에 대한 보기 및 편집 권한이 있는 사용자만 대기열을 생성, 편집 또는 삭제할 수 있습니다.
세션 대기열에 대한 권한
지원 관리자는 권한 집합을 생성하여 my.anydesk II의 역할에 할당할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
my.anydesk II에서 사용자 관리로 이동합니다.
권한 집합 탭을 열고 권한 집합 만들기를 클릭합니다.
열린 페이지에서 권한 집합의 이름과 설명을 입력하고 기존 역할에 할당합니다.
my.anydesk II에서 사용자에게 부여할 권한을 구성합니다.