Esta seção fornece uma lista de mensagens de erro comuns do AnyDesk, sua causa e possíveis soluções. Se você encontrar problemas de conexão, mensagens de status ou erros fatais, este guia o ajudará a entendê-los e solucioná-los de forma eficaz.

Na tabela abaixo, encontre os erros relacionados à conexão que podem impedi-lo de acessar o AnyDesk. Esses erros geralmente ocorrem devido a problemas de rede, configurações incorretas ou restrições de firewall.

Mensagem	Descrição
Cannot connect to/Disconnected from the AnyDesk network	Este erro aparece quando o cliente AnyDesk não consegue se conectar ao servidor AnyDesk. Para versões em nuvem, certifique-se de que o dispositivo host tenha uma conexão ativa com a Internet e que as configurações de segurança permitam o acesso aos servidores AnyDesk. Para versões locais, verifique se o dispositivo host pode se conectar ao servidor local.
Waiting for image / Black screen	Os drivers de vídeo no dispositivo remoto podem ser desativados ou desativados.
AnyDesk is not connected to the server. Please check your internet connection	Normalmente causado por problemas de rede ou configurações de firewall bloqueando o AnyDesk.
Códigos de erro do Windows (win32_10060, win32_11001, win32_10054)	Esses códigos de erro são gerados pelo Windows e geralmente indicam configurações incorretas do firewall.

Mensagens de status

As mensagens de status fornecem atualizações em tempo real sobre sua sessão do AnyDesk e podem indicar problemas de configuração.

Mensagem	Descrição
Não foi possível fazer login no computador remoto. A janela do AnyDesk deve estar aberta no computador remoto para se conectar.	O dispositivo remoto deve ter a janela do AnyDesk aberta para aceitar a conexão.
A sessão foi interrompida no lado remoto. Aguarde enquanto o AnyDesk está tentando restaurar a sessão.	Isso ocorre devido a configurações de firewall ou interrupções de rede.
A sessão foi negada devido às configurações de controle de acesso do computador remoto.	Seu ID não está na lista de permissões na Lista de Controle de Acesso (ACL) do cliente remoto.
Sua licença não permite mais sessões. Feche outras sessões ou entre em contato com a equipe de vendas para obter um upgrade.	Se o limite da sessão for excedido, feche outras sessões ativas que possam ser executadas em segundo plano ou atualize sua licença.
A sessão terminou. Status: desk_rt_27	A sessão foi desconectada automaticamente após um período de inatividade.

Mensagens enquanto conectado

Essas mensagens aparecem quando você está usando ativamente o AnyDesk, mas enfrenta restrições ou limitações.

Mensagem	Descrição
Aguarde até que o usuário remoto aceite a caixa de diálogo do UAC.	O usuário remoto deve aprovar o prompt do UAC (Controle de Conta de Usuário).
Muitas tentativas de conexão rejeitadas. Por favor, tente novamente mais tarde.	Após várias solicitações de sessão rejeitadas, outras tentativas podem ser bloqueadas temporariamente.
O login no computador remoto é bloqueado pelas configurações do AnyDesk.	O dispositivo remoto está configurado para bloquear conexões de entrada.
O servidor de exibição remota não é suportado (por exemplo, Wayland)	Se o sistema remoto estiver executando Linux com Wayland, mudar para X11 pode resolver o problema.

Erros fatais

Um erro fatal ocorre quando o AnyDesk trava inesperadamente devido a um problema no sistema. Nesses casos, uma caixa de diálogo de travamento é exibida com informações técnicas sobre o erro.

Clique em Enviar para enviar o relatório de falhas para o AnyDesk. Este relatório inclui dados de diagnóstico, como o endereço IP do seu dispositivo, e ajuda nossa equipe a investigar o problema.

Para ajudar ainda mais no suporte, envie os seguintes detalhes:

O ID de falha exibido na caixa de diálogo
Uma breve descrição das ações que levaram ao acidente
Uma cópia do relatório de falhas, se disponível

Códigos de saída

Os códigos de saída são úteis para desenvolvedores e administradores de TI que integram o AnyDesk em scripts ou outros aplicativos.

Código	Descrição
1000-1001	Arquivo de sistema ausente (por exemplo, `ntdll.dll`, `kernel32.dll`)
7000-7003	Problemas de caminho, falhas de verificação de assinatura ou comandos não reconhecidos.
8000	Privilégios de administrador necessários.
9000-9007	Erros genéricos, falhas de registro de licença ou parâmetros inválidos.
9010	O serviço AnyDesk não está em execução.
0xad1000-0xad1006	Problemas relacionados à instalação.