A sessão terminou inesperadamente

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Causa

Você pode ver esse tipo de mensagem se um evento ou ação de terceiros fizer com que a conexão do AnyDesk seja desconectada. Aqui estão alguns motivos comuns pelos quais isso pode acontecer:

• O dispositivo remoto é desligado repentinamente.
• O dispositivo local ou remoto perde o acesso à Internet.
• Uma solução de segurança no nível do dispositivo, seja no dispositivo local ou remoto, encerra a sessão do AnyDesk.
• Uma solução de segurança em nível de rede, no dispositivo local ou remoto, encerra a sessão do AnyDesk.

Consertar

Certifique-se de que seu firewall nos dispositivos locais e remotos, bem como o hardware de rede, como roteadores, não interfiram na conexão do AnyDesk.

Verifique as configurações de segurança e firewall

• Certifique-se de que seu firewall em dispositivos locais e remotos permita que o AnyDesk
• Configure o hardware de rede (roteadores, proxies, VPNs) para evitar interferências.
• Adicione exceções para AnyDesk em qualquer antivírus ou software de segurança em ambos os dispositivos.

Ajuste as configurações do AnyDesk

1. Vá para Configurações > Conexão > Geral e desmarque a caixa de seleção Permitir conexões diretas .
2. Se o problema persistir, adicione "/np" ao AnyDesk-ID/Alias ao conectar. Exemplo: 000111222/np ou test@ad/np.

Se as desconexões ocorrerem em intervalos regulares (por exemplo, a cada 30 segundos ou 10 minutos), uma solução de segurança pode estar verificando e encerrando conexões "não confiáveis". Neste caso:

• Verifique os logs do software de segurança em busca de conexões bloqueadas.
• Redefina as configurações de segurança para confiar no AnyDesk.