O que são arquivos de rastreamento?

Tradução automática
Esta é uma tradução automática. Para visualizar a versão original, consulte a versão em inglês.

Os arquivos de rastreamento são cruciais para diagnosticar problemas que podem ocorrer durante o uso do AnyDesk. Eles são gerados durante cada sessão remota.

Alguns erros podem não causar uma falha imediata, mas podem levar a um comportamento não intencional. Portanto, é altamente recomendável incluir os arquivos de rastreamento de todos os dispositivos, juntamente com uma descrição detalhada do problema ao enviar um tíquete de suporte.

Como posso enviar um tíquete de suporte?

PONTA 💡
Para obter mais informações sobre como enviar um ticket ou entrar em contato com o Suporte do AnyDesk, leia este artigo.

Para enviar um tíquete de suporte, use o formulário de contato em seu portal de gerenciamento de my.anydesk.

Como alternativa, você pode fazer o seguinte:

Abra o cliente AnyDesk e vá para Configurações > Sobre o AnyDesk. Na seção Suporte , clique em Enviar Informações de Suporte. Essa ação abrirá automaticamente seu provedor de e-mail padrão com os arquivos de rastreamento do dispositivo já anexados.

Enviando arquivos de rastreamento de vários dispositivos

Se enviar arquivos de dois ou mais dispositivos, renomeie manualmente os arquivos de rastreamento para indicar o dispositivo correspondente. Por exemplo:

Arquivos Individuais:

Dispositivo local: Local_ad.trace, Local_ad_svc.trace
Dispositivo remoto: Remote_ad.trace, Remote_ad_svc.trace

Comprimidos:

Dispositivo local: Local_PC.zip
Dispositivo remoto: Remote_PC.zip

Log de conexão de entrada local

Ao receber uma solicitação de conexão, o AnyDesk cria um connection_trace.txt que inclui informações detalhadas da sessão, como a data e a hora da conexão, como a conexão foi aceita ou rejeitada e quem enviou a solicitação de conexão.

O local connection_trace.txt pode ser encontrado na mesma pasta que os arquivos de configuração para o cliente AnyDesk.

Onde posso encontrar arquivos de rastreamento?

Os arquivos de rastreamento podem ser encontrados manualmente nos seguintes locais:

Sistema Operacional	Tipo	Cliente Padrão	Cliente Personalizado
Windows 7 e mais recente	Arquivos de rastreamento baseados em interface do usuário	`%appdata%\AnyDesk\ad.trace`	`EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace MSI: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi.trace`
	Arquivos de rastreamento de serviço (baseados em rede). Disponível somente se o AnyDesk estiver instalado	`%programdata%\AnyDesk\ad_svc.trace`	`EXE: %programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace MSI: %programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi_svc.trace`
Windows XP/Servidor 2003	Arquivos de rastreamento baseados em interface do usuário	`%appdata%\AnyDesk\ad.trace`	`EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace MSI: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi.trace`
	Arquivos de rastreamento de serviço (baseados em rede). Disponível somente se o AnyDesk estiver instalado	`%AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_svc.trace`	`EXE: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace MSI: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi_svc.trace`
macOS	Desinstalado	`~/.anydesk/anydesk.trace`	`~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace`
	Instalado	`/var/log/anydesk.trace`	`/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace`
Linux	Desinstalado	`~/.anydesk/anydesk.trace`	`~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace`
	Instalado	`var/log/anydesk.trace`	`/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace`

Ao seguir essas diretrizes, você nos ajuda a diagnosticar e resolver problemas com mais eficiência.