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Estimado usuario de AnyDesk,
Gracias por tomarse el tiempo de revisar nuestro proceso de informes. Agradecemos a los usuarios que reportan problemas con AnyDesk, así como a nuestra valiosa comunidad de usuarios que contribuyen activamente a nuestro programa beta para optimizar AnyDesk.
Los clientes que experimentan problemas y necesitan soporte activo siempre pueden ponerse en contacto con " Soporte técnico de AnyDesk “ .
La mayoría de los problemas se tratan en el Preguntas frecuentes o el Centro de ayuda.
Creación de una descripción para su problema:
Los tickets de soporte deben contener toda la información necesaria para acelerar el seguimiento de problemas y brindarle una respuesta coincidente y resolutiva.
1. La línea de asunto contiene el número de cliente para hacer un seguimiento del problema.
2. El últimos pasos tomada antes de que ocurriera el problema, debe especificarse. Así como información sobre su entorno de trabajo. (Sistema operativo, configuración de red, configuración de firewall)
3. Intente incluir información de fondo , como el caso de uso o el motivo.
4. AnyDesk rastrea sus operaciones. Esto es especialmente útil para revelar problemas de errores de origen desconocido o no reproducible. Incluya siempre Archivos de seguimiento en tu billete
Lista de preguntas
Esta lista de preguntas puede ayudarlo a elaborar su Ticket:
- ¿Qué sistemas operativos están involucrados? Si se utiliza GNU/Linux, indíquenos su distribución exacta, administrador de inicio de sesión y entorno de escritorio.
- ¿Aparece un mensaje de error? ¿Qué dice exactamente el mensaje?
- ¿Qué versión de AnyDesk se está utilizando?
- ¿Está instalado AnyDesk?
- ¿Utiliza una versión de cliente personalizada?
- ¿Alguno de los clientes está conectado a través de datos móviles/WiFi?
- ¿Está trabajando en un entorno seguro con un proxy o un cortafuegos?
- ¿Se estableció una conexión directa? (indicado por un monitor con un símbolo de reproducción en la esquina inferior derecha)
- ¿Has instalado la última versión? Ver Lanzamientos de AnyDesk
- ¿Intentó conectarse desde una máquina diferente y tuvo el mismo problema allí?
Compruebe su versión de AnyDesk
Para comprobar su versión de AnyDesk:
- Abra AnyDesk
- Abre el menú
- Seleccione "Acerca de AnyDesk"