Aviso: Este artículo ha sido traducido automáticamente. Ve la versión en inglés para información más precisa.

Mensajes de error

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Esta sección proporciona una lista de mensajes de error comunes de AnyDesk, su causa y posibles soluciones. Ya sea que encuentre problemas de conexión, mensajes de estado o errores fatales, esta guía lo ayudará a comprenderlos y solucionarlos de manera efectiva.

En la siguiente tabla, encuentre los errores relacionados con la conexión que pueden impedirle acceder a AnyDesk. Estos errores suelen producirse debido a problemas de red, configuraciones incorrectas o restricciones del cortafuegos.

Mensaje

Descripción

Cannot connect to/Disconnected from the AnyDesk network

Este error aparece cuando el cliente de AnyDesk no puede conectarse al servidor de AnyDesk.

  • Para las versiones en la nube, asegúrese de que el dispositivo host tenga una conexión a Internet activa y que la configuración de seguridad permita el acceso a los servidores de AnyDesk.

  • En el caso de las versiones locales, compruebe que el dispositivo host puede conectarse al servidor local.

Waiting for image / Black screen

Es posible que los controladores de pantalla del dispositivo remoto estén deshabilitados o apagados.

AnyDesk is not connected to the server. Please check your internet connection

Por lo general, causado por problemas de red o configuraciones de firewall que bloquean AnyDesk.

Códigos de error de Windows (win32_10060, win32_11001, win32_10054)

Estos códigos de error son generados por Windows y, por lo general, indican errores de configuración del firewall.


Mensajes de estado

Los mensajes de estado proporcionan actualizaciones en tiempo real sobre su sesión de AnyDesk y pueden indicar problemas de configuración.

Mensaje

Descripción

No se pudo iniciar sesión en el equipo remoto. La ventana de AnyDesk debe estar abierta en la computadora remota para poder conectarse.

El dispositivo remoto debe tener abierta la ventana de AnyDesk para aceptar la conexión.

La sesión fue interrumpida por el lado remoto. Espere mientras AnyDesk intenta restaurar la sesión.

Esto ocurre debido a la configuración del firewall o a interrupciones de la red.

La sesión se denegó debido a la configuración de control de acceso del equipo remoto.

Su ID no está en la lista blanca de la lista de control de acceso (ACL) del cliente remoto.

Su licencia no permite más sesiones. Cierre otras sesiones o póngase en contacto con el departamento de ventas para obtener una actualización.

Si se supera el límite de sesiones, cierre otras sesiones activas que puedan ejecutarse en segundo plano o actualice su licencia.

La sesión ha finalizado. Estado: desk_rt_27

La sesión se desconectó automáticamente después de un período de inactividad.


Mensajes mientras estás conectado

Estos mensajes aparecen cuando está utilizando activamente AnyDesk pero se enfrenta a restricciones o limitaciones.

Mensaje

Descripción

Espere a que el usuario remoto acepte el cuadro de diálogo UAC.

El usuario remoto debe aprobar el mensaje de Control de cuentas de usuario (UAC).

Demasiados intentos de conexión rechazados. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde.

Después de varias solicitudes de sesión rechazadas, es posible que se bloqueen temporalmente otros intentos.

El inicio de sesión en la computadora remota está bloqueado por la configuración de AnyDesk.

El dispositivo remoto está configurado para bloquear las conexiones entrantes.

No se admite el servidor de visualización remoto (por ejemplo, Wayland)

Si el sistema remoto ejecuta Linux con Wayland, cambiar a X11 puede resolver el problema.


Errores fatales

Se produce un error fatal cuando AnyDesk se bloquea inesperadamente debido a un problema del sistema. En tales casos, aparece un cuadro de diálogo de bloqueo con información técnica sobre el error.

Haga clic en Enviar para enviar el informe de bloqueo a AnyDesk. Este informe incluye datos de diagnóstico, como la dirección IP de su dispositivo, y ayuda a nuestro equipo a investigar el problema.

Para ayudar más al soporte, envíe los siguientes detalles:

  • El ID de bloqueo que se muestra en el cuadro de diálogo

  • Una breve descripción de las acciones que condujeron al accidente

  • Una copia del informe de accidente, si está disponible


Códigos de salida

Los códigos de salida son útiles para los desarrolladores y administradores de TI que integran AnyDesk en scripts u otras aplicaciones.

Código

Descripción

1000-1001

Falta un archivo de sistema (p. ej., ntdll.dll, kernel32.dll)

7000-7003

Problemas de ruta, errores de comprobación de firmas o comandos no reconocidos.

8000

Se requieren privilegios de administrador.

9000-9007

Errores genéricos, errores de registro de licencias o parámetros no válidos.

9010

El servicio AnyDesk no se está ejecutando.

0xad1000-0xad1006

Problemas relacionados con la instalación.