La session n'arrête pas de se déconnecter. Que puis-je faire ?

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La session se déconnecte-t-elle à intervalles réguliers (par exemple toutes les 30 secondes, toutes les 10 minutes, etc.) ? Il se peut qu'il existe une solution de sécurité sur les points de terminaison locaux ou distants qui parcourt toutes les connexions actives toutes les quelques minutes et déconnecte celles des adresses IP "inconnues" ou "non approuvées".

Veuillez vous assurer que votre pare-feu sur les appareils locaux et distants ainsi que le matériel réseau tel que les routeurs n'interfèrent pas avec la connexion d'AnyDesk. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre centre d'aide à l'adresse https://support.anydesk.com/Firewall .


Veuillez également vous assurer que des exceptions ont été faites pour AnyDesk pour toutes les autres solutions de sécurité telles que les antivirus sur les appareils distants et locaux.

Si cela ne résout pas le problème, essayez de désactiver "Autoriser les connexions directes" dans Paramètres > Connexion puis "Général" sur les deux ordinateurs.

Vous pouvez également essayer d'ajouter "/np" à la fin de l'AnyDesk-ID/Alias auquel vous essayez de vous connecter. par exemple "000111222/np" ou "test@ad/np".