Messages d’erreur

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Cette section fournit une liste des messages d’erreur AnyDesk courants, leur cause et les solutions potentielles. Que vous rencontriez des problèmes de connexion, des messages d’état ou des erreurs fatales, ce guide vous aidera à les comprendre et à les résoudre efficacement.

Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les erreurs liées à la connexion qui peuvent vous empêcher d’accéder à AnyDesk. Ces erreurs se produisent généralement en raison de problèmes de réseau, de configurations incorrectes ou de restrictions de pare-feu.

Message

Description

Cannot connect to/Disconnected from the AnyDesk network

Cette erreur apparaît lorsque le client AnyDesk ne parvient pas à se connecter au serveur AnyDesk.

  • Pour les versions Cloud, assurez-vous que l’appareil hôte dispose d’une connexion Internet active et que Paramètres de sécurité autoriser l’accès aux serveurs AnyDesk.

  • Pour les versions locales, vérifiez que le périphérique hôte peut se connecter à votre serveur local.

Waiting for image / Black screen

Les pilotes d’affichage du périphérique distant sont peut-être désactivés ou désactivés.

AnyDesk is not connected to the server. Please check your internet connection

Généralement causé par des problèmes de réseau ou des paramètres de pare-feu bloquant AnyDesk.

Codes d’erreur Windows (win32_10060, win32_11001, win32_10054)

Ces codes d’erreur sont générés par Windows et indiquent généralement des erreurs de configuration du pare-feu.


Messages d’état

Les messages d’état fournissent des mises à jour en temps réel sur votre session AnyDesk et peuvent indiquer des problèmes de configuration.

Message

Description

Impossible de se connecter à l’ordinateur distant. La fenêtre d’AnyDesk doit être ouverte sur l’ordinateur distant pour pouvoir se connecter.

La fenêtre d’AnyDesk doit être ouverte sur l’appareil distant pour accepter la connexion.

La séance a été interrompue à distance. Veuillez patienter pendant qu’AnyDesk essaie de restaurer la session.

Cela se produit en raison des paramètres du pare-feu ou des interruptions du réseau.

La session a été refusée en raison des paramètres de contrôle d’accès de l’ordinateur distant.

Votre ID n’est pas ajouté à la liste blanche dans le Liste de contrôle d’accès (ACL) du client distant.

Votre licence ne permet pas d’avoir plus de sessions. Veuillez fermer les autres sessions ou contacter le service commercial pour obtenir une mise à niveau.

Si votre limite de session est dépassée, fermez les autres sessions actives qui peuvent s’exécuter en arrière-plan ou mettez à niveau votre licence.

La séance est terminée. État : desk_rt_27

La session a été automatiquement déconnectée après une période d’inactivité.


Messages pendant la connexion

Ces messages apparaissent lorsque vous utilisez activement AnyDesk, mais que vous faites face à des restrictions ou des limitations.

Message

Description

Attendez que le Utilisateur à distance accepte la boîte de dialogue UAC.

L’utilisateur distant doit approuver l’invite Contrôle de compte d’utilisateur (UAC).

Trop de tentatives de connexion rejetées. Veuillez réessayer plus tard.

Après plusieurs Demandes de sessionrejetées, d’autres tentatives peuvent être bloquées temporairement.

La connexion à l’ordinateur distant est bloquée par les paramètres AnyDesk.

Le périphérique distant est configuré pour bloquer les connexions entrantes.

Le serveur d’affichage distant n’est pas pris en charge (par exemple, Wayland)

Si le système distant exécute Linux avec Wayland, le passage à X11 peut résoudre le problème.


Erreurs fatales

Une erreur fatale se produit lorsque AnyDesk se bloque de manière inattendue en raison d’un problème système. Dans ce cas, une boîte de dialogue de plantage s’affiche avec des informations techniques sur l’erreur.

Cliquez sur Envoyer pour soumettre le rapport de plantage à AnyDesk. Ce rapport comprend des données de diagnostic, telles que l’adresse IP de votre appareil, et aide notre équipe à enquêter sur le problème.

Pour faciliter l’assistance, veuillez envoyer les informations suivantes :

  • L’ID de plantage affiché dans la boîte de dialogue

  • Une brève description des actions qui ont mené à l’accident

  • Une copie du rapport d’incident, le cas échéant


Codes de sortie

Les codes de sortie sont utiles pour les développeurs et les administrateurs informatiques qui intègrent AnyDesk dans des scripts ou d’autres applications.

Code

Description

1000-1001

Fichier système manquant (par exemple, ntdll.dll, kernel32.dll)

7000-7003

Problèmes de chemin, échecs de vérification de signature ou commandes non reconnues.

8000

Privilèges d’administrateur requis.

9000-9007

Erreurs génériques, échecs d’enregistrement de licence ou paramètres non valides.

9010

Le service AnyDesk ne fonctionne pas.

0xad1000-0xad1006

Problèmes liés à l’installation.