La séance s’est terminée de manière inattendue

Cause

Cette erreur se produit lorsqu’un facteur externe interrompt la connexion AnyDesk. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles cela peut se produire :

• L’appareil distant est mis hors tension de manière inattendue.
• L’appareil local ou distant perd l’accès à Internet.
• Un logiciel de sécurité (pare-feu, antivirus, anti-ransomware), que ce soit sur l’appareil local ou distant, met fin à la session AnyDesk.
• Une solution de sécurité au niveau du réseau (routeur, proxy, VPN, etc.), que ce soit sur l’appareil local ou distant, bloque ou déconnecte la session AnyDesk.

Réparer

Assurez-vous que votre pare-feu sur les appareils locaux et distants ainsi que sur le matériel réseau tel que les routeurs n’interfèrent pas avec la connexion d’AnyDesk.

Vérifiez les paramètres de sécurité et de pare-feu

• Assurez-vous que le pare-feu sur les appareils locaux et distants permet à AnyDesk
• Assurez-vous que les périphériques réseau (routeurs, VPN, proxys) sont configurés pour éviter les interférences avec AnyDesk.
• Ajoutez des exceptions pour AnyDesk dans tout logiciel antivirus ou de sécurité sur les deux appareils.

Ajuster les paramètres de connexion dans le client

1. Allez dans Paramètres > Connexion > Général.
2. Décochez la case Autoriser les connexions directes .
3. Si le problème persiste, ajoutez /np à la Identifiant AnyDesk ou à l’alias (par exemple, 000111222/np ou test@ad/np) lors de la connexion.

Si votre session se déconnecte à des intervalles prévisibles (par exemple, toutes les 30 secondes ou toutes les 10 minutes), cela est probablement dû à un logiciel de sécurité qui signale la connexion :

• Examinez les journaux de votre logiciel de sécurité pour détecter les connexions bloquées ou terminées.
• Ajoutez AnyDesk à la liste des applications de confiance de votre logiciel ou créez une règle spécifique pour maintenir la session.