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Cher utilisateur AnyDesk,
Merci d'avoir pris le temps d'examiner notre processus de signalement. Nous apprécions les utilisateurs qui signalent des problèmes autour d'AnyDesk ainsi que notre précieuse communauté d'utilisateurs qui contribuent activement à notre programme bêta afin d'optimiser AnyDesk.
Les clients qui rencontrent des problèmes et ont besoin d'une assistance active sont toujours invités à contacter " Support technique AnyDesk " .
La plupart des problèmes sont traités dans le FAQ ou le Centre d'aide .
Création d'une description pour votre problème :
Les tickets d'assistance doivent contenir toutes les informations nécessaires pour accélérer le suivi des problèmes et vous fournir une réponse correspondante et résolue.
1. La ligne d'objet contient le numéro de client pour suivre le problème.
2. Le dernières étapes prises, avant que le problème ne survienne, doivent être précisées. Ainsi que des informations sur votre environnement de travail. (Système d'exploitation, configuration réseau, configuration du pare-feu)
3. Essayez d'inclure informations , telles que le cas d'utilisation ou le motif.
4. AnyDesk trace ses opérations. Ceci est particulièrement utile pour révéler les problèmes d'erreurs d'origine inconnue ou non reproductible. Veuillez toujours joindre Fichiers de suivi dans votre ticket
Liste de questions
Cette liste de questions peut vous aider à élaborer votre ticket :
- Quels systèmes d'exploitation sont concernés ? Si GNU/Linux est utilisé, veuillez nous indiquer votre distribution exacte, votre gestionnaire de connexion et votre environnement de bureau.
- Un message d'erreur s'affiche-t-il ? Que dit exactement le message ?
- Quelle version d'AnyDesk est utilisée ?
- AnyDesk est-il installé ?
- Utilisez-vous une version client personnalisée ?
- L'un des clients est-il connecté via des données mobiles/WiFi ?
- Travaillez-vous dans un environnement sécurisé avec un proxy ou un pare-feu ?
- Une connexion directe a-t-elle été établie ? (indiqué par un moniteur avec un symbole de lecture dans le coin inférieur droit)
- Avez-vous installé la dernière version ? Voir Versions d'AnyDesk
- Avez-vous essayé de vous connecter à partir d'une autre machine et avez-vous rencontré le même problème ?
Vérifiez votre version AnyDesk
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