Contact Support
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      Invia un ticket

      Questa è una traduzione automatica. Per la versione originale, cliccare qui.

      Gentile Utente AnyDesk,

      Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il nostro processo di segnalazione. Apprezziamo gli utenti che segnalano problemi relativi ad AnyDesk così come la nostra preziosa comunità di utenti che contribuiscono attivamente al nostro programma beta al fine di ottimizzare AnyDesk.

      I clienti che riscontrano problemi e necessitano di supporto attivo sono sempre invitati a contattare “ Assistenza tecnica AnyDesk “ .

      La maggior parte dei problemi sono trattati nel   Domande frequenti   o il   Centro assistenza .

      Creazione di una descrizione per il tuo problema:

      I ticket di supporto devono contenere tutte le informazioni necessarie per accelerare il monitoraggio dei problemi e fornire una risposta corrispondente e risolutiva.

      1. La riga dell'oggetto contiene il   numero cliente   per tenere traccia del problema.

      2. Il   ultimi passaggi   preso, prima che si verificasse il problema, dovrebbe essere specificato. Oltre a informazioni sul tuo ambiente di lavoro. (Sistema operativo, configurazione di rete, configurazione del firewall)

      3. Prova a includere   informazioni di base , come il caso d'uso o il motivo.

      4. AnyDesk traccia le sue operazioni. Ciò è particolarmente utile per rilevare problemi derivanti da errori di origine sconosciuta o non riproducibile.   Si prega di allegare sempre   File di traccia   nel tuo biglietto

      Elenco di domande

      Questo elenco di domande può aiutarti a elaborare il tuo Ticket:

      • Quali sistemi operativi sono coinvolti? Se viene utilizzato GNU/Linux, comunicaci la distribuzione esatta, il gestore degli accessi e l'ambiente desktop.
      • Viene visualizzato un messaggio di errore? Cosa dice esattamente il messaggio?
      • Quale versione di AnyDesk viene utilizzata?
      • AnyDesk è installato?
      • Utilizzi una versione client personalizzata?
      • Uno dei client è connesso tramite dati mobili/WiFi?
      • Lavori in un ambiente sicuro con un proxy o un firewall?
      • È stata stabilita una connessione diretta? (indicato da un monitor con un simbolo di riproduzione nell'angolo in basso a destra)
      • Hai installato l'ultima versione? Vedi   Versioni AnyDesk
      • Hai provato a connetterti da una macchina diversa e hai riscontrato lo stesso problema lì?

      Controlla la tua versione AnyDesk

      Per verificare la tua versione di AnyDesk:

      1. Apri AnyDesk
      2. Apri il menu
      3. Seleziona "Informazioni su AnyDesk"