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Tavola dei Contenuti
AnyDesk emette file di traccia durante l'esecuzione che possono essere utilizzati per diagnosticare i problemi.
Alcuni errori si verificano senza causare un arresto anomalo immediato e possono causare altri comportamenti indesiderati. Pertanto, si consiglia vivamente di includere i file di traccia di entrambi i dispositivi partecipanti, nonché una descrizione dettagliata del problema quando si invia un ticket di supporto.
Nota: per inviare un ticket di assistenza, utilizza il modulo di contatto nel tuo portale clienti MyAnyDesk.
In alternativa, vai a Impostazioni > Informazioni su AnyDesk > Informazioni di supporto nel client AnyDesk e facendo clic su "Invia informazioni di supporto" si aprirà automaticamente il client di posta predefinito con i file di traccia dal dispositivo già allegati.
Se invii file da due o più dispositivi, rinomina manualmente i file di traccia per collegarli al dispositivo corrispondente. Ad esempio:
Local_ad.trace Local_ad_svc.trace
Remote_ad.trace Remote_ad_svc.trace
Oppure se si inviano i file di traccia come archivio:
Local_PC.zip Remote_PC.zip
Traccia le posizioni dei file
I file di traccia possono essere localizzati manualmente nei seguenti percorsi:
| Sistema operativo | Tipo | Cliente standard | Cliente personalizzato |
|---|---|---|---|
| Windows 7 e versioni successive | File di traccia basati sull'interfaccia utente |
%appdata%\AnyDesk\ad.trace |
EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace |
|
File di traccia del servizio (basato sulla rete). |
%programdata%\AnyDesk\ad_svc.trace |
EXE: %programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace |
|
| Windows XP/Server 2003 | File di traccia basati sull'interfaccia utente |
%appdata%\AnyDesk\ad.trace |
EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace |
|
File di traccia del servizio (basato sulla rete). |
%AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_svc.trace |
EXE: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace |
|
| macOS | Disinstallato |
~/.anydesk/anydesk.trace |
~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace |
| Installato |
/var/log/anydesk.trace |
/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace |
|
| Linux | Disinstallato |
~/.anydesk/anydesk.trace |
~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace |
| Installato |
var/log/anydesk.trace |
/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace |
iOS/iPadOS/tvOS
Vedi AnyDesk per iOS/iPadOS/tvOS .
Android/ChromeOS
Vedi AnyDesk per Android/ChromeOS .
Registro delle connessioni in ingresso locali
Quando riceve una richiesta di connessione, AnyDesk crea un file "connection_trace.txt" che include informazioni come i dettagli della sessione come la data e l'ora della connessione, come la connessione è stata accettata o rifiutata e chi ha inviato la connessione richiesta.
Il file locale “connection_trace.txt” si trova nella stessa cartella dei file di configurazione per il client AnyDesk. Per ulteriori informazioni, vedere AnyDesk-ID e Alias .