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Índice
AnyDesk gera arquivos de rastreamento durante a execução que podem ser utilizados para diagnosticar problemas.
Alguns erros ocorrem sem causar uma falha imediata e podem causar outro comportamento não intencional. Portanto, seria altamente recomendável incluir os arquivos de rastreamento de ambos os dispositivos participantes, bem como uma descrição detalhada do problema ao enviar um tíquete de suporte.
Observação: para enviar um tíquete de suporte, use o formulário de contato no portal do cliente MyAnyDesk.
Como alternativa, vá para Configurações > Sobre o AnyDesk > Informações de suporte no cliente AnyDesk e clicar em "Enviar informações de suporte" abrirá automaticamente o cliente de email padrão com os arquivos de rastreamento do dispositivo já anexados.
Ao enviar arquivos de dois ou mais dispositivos, renomeie manualmente os arquivos de rastreamento para vinculá-los ao dispositivo correspondente. Por exemplo:
Local_ad.trace Local_ad_svc.trace
Remote_ad.trace Remote_ad_svc.trace
Ou se enviar os arquivos de rastreamento como um arquivo:
Local_PC.zip Remote_PC.zip
Localizações dos arquivos de rastreamento
Os arquivos de rastreamento podem ser localizados manualmente nos seguintes locais:
| Sistema operacional | Tipo | Cliente padrão | Cliente personalizado |
|---|---|---|---|
| Windows 7 e mais recentes | Arquivos de rastreamento baseados na IU |
%appdata%\AnyDesk\ad.trace |
EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace |
|
Arquivos de rastreamento de serviços (baseados em rede). |
%programdata%\AnyDesk\ad_svc.trace |
EXE: %programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace |
|
| Windows XP/Server 2003 | Arquivos de rastreamento baseados na IU |
%appdata%\AnyDesk\ad.trace |
EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace |
|
Arquivos de rastreamento de serviços (baseados em rede). |
%AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_svc.trace |
EXE: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace |
|
| macOS | Desinstalado |
~/.anydesk/anydesk.trace |
~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace |
| Instalado |
/var/log/anydesk.trace |
/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace |
|
| Linux | Desinstalado |
~/.anydesk/anydesk.trace |
~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace |
| Instalado |
var/log/anydesk.trace |
/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace |
iOS/iPadOS/tvOS
Consulte AnyDesk para iOS/iPadOS/tvOS .
Android/ChromeOS
Consulte AnyDesk para Android/ChromeOS .
Registro de conexão de entrada local
Ao receber uma solicitação de conexão, o AnyDesk cria um arquivo “connection_trace.txt” que inclui informações como os detalhes da sessão, como data e hora da conexão, como a conexão foi aceita ou rejeitada e quem enviou a conexão solicitação.
O arquivo local “connection_trace.txt” pode ser encontrado na mesma pasta dos arquivos de configuração do cliente AnyDesk. Para obter mais informações, consulte AnyDesk-ID e Alias .