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Fordern Sie eine Sitzung an

  • Veröffentlicht am Aug 1, 2025
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Lizenz: Ultimate-Cloud 

Verfügbar für: Endbenutzer, die eine Sitzung anfordern oder akzeptieren.

Wenn Sie ein Remote-Benutzer sind, bei dem ein Problem auf Ihrem Gerät auftritt oder Sie Hilfe von einer anderen Abteilung benötigen, können Sie über AnyDesk eine Remote-Sitzung anfordern. Auf diese Weise kann ein Support-Mitarbeiter Ihre Anfrage entgegennehmen und eine Remote-Verbindung zu Ihrem Gerät herstellen, um das Problem zu beheben.

Anfordern einer Sitzung

Wenn Sie auf ein Problem stoßen oder Hilfe von einer anderen Abteilung benötigen, können Sie eine Sitzung mit einem Supportmitarbeiter anfordern.

🚨 WICHTIG

Die Funktion "Sitzung anfordern " ist nur verfügbar, wenn AnyDesk Assist auf Ihr Gerät heruntergeladen wurde.

So fordern Sie eine Sitzung an:

  1. Klicken Sie im AnyDesk Assist-Client auf Sitzung anfordern.
    AnyDesk interface showing remote device ID and request session button highlighted.

  2. Geben Sie im sich öffnenden Dialogfeld die folgenden Details ein:

    1. Beschreiben Sie das Problem : Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems an.

    2. Ihre E-Mail-Adresse - geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an.
      Form to request IT support for printer error message assistance.

  3. Klicken Sie auf Anfrage senden. Nach dem Senden der Anfrage wird das Dialogfeld "Akzeptieren" angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um die Sitzung zu akzeptieren, wenn Sie bereit sind.

Sobald Ihre Anfrage gesendet wurde, erhält der Support-Mitarbeiter sie und verbindet sich mit Ihrem Gerät, um Ihnen zu helfen.

Annehmen der Sitzungsanforderung

Wenn Sie den AnyDesk Assist-Client nicht heruntergeladen haben und ein Support-Mitarbeiter eine Verbindung zu Ihrem Gerät herstellen möchte, erhalten Sie einen Einladungslink per E-Mail, um die Sitzungsanfrage anzunehmen.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Sitzungsanforderung zu akzeptieren:

  1. Öffnen Sie die E-Mail mit einem Sitzungslink und klicken Sie darauf, um die Sitzung zu akzeptieren.

  2. Sie werden auf eine Webseite weitergeleitet, auf der Sie den AnyDesk Assist-Client herunterladen können.

  3. Nach dem Herunterladen von AnyDesk Assist erscheint ein Dialogfenster. Wählen Sie Zugriff zulassen aus, um die Sitzung zu akzeptieren, oder Verweigern, um sie abzulehnen.
    AnyDesk request for device access with warning about granting full control.

  4. Nachdem Sie die Sitzungsanforderung zugelassen haben, konfigurieren Sie im Dialogfeld "Akzeptieren " die Berechtigungen und klicken Sie auf "Akzeptieren".

  5. Der Supportmitarbeiter stellt eine Verbindung zu Ihrem Gerät her und beginnt, Sie aus der Ferne zu unterstützen.

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