Erreur
Cause
Cette erreur apparaît lorsque le client AnyDesk ne peut pas se connecter aux serveurs AnyDesk. Les raisons courantes sont les suivantes :
- La demande de connexion du client AnyDesk n’a jamais atteint les serveurs AnyDesk.
- La demande de connexion a été bloquée ou rejetée par les serveurs AnyDesk.
- La réponse des serveurs AnyDesk n’est jamais parvenue au client AnyDesk.
Solution
Pour les déploiements Cloud d’AnyDesk
Vérifiez les points suivants :
- L’appareil dispose d’une connexion Internet stable.
- Les résolveurs DNS de l’appareil et du réseau peuvent résoudre les URL AnyDesk.
- Tous les pare-feu, antivirus ou logiciels de sécurité réseau autorisent le trafic vers et depuis les serveurs AnyDesk. Pour plus de détails, consultez Configurer des pare-feu pour AnyDesk
- L’horloge du système d’exploitation est synchronisée avec un serveur de temps fiable pour éviter les problèmes de certificat.
Pour les déploiements sur site d’AnyDesk
Assurez-vous que :
- L’appareil peut se connecter à votre serveur AnyDesk On-Premises.
- L’heure système est synchronisée avec une source de temps valide pour éviter les problèmes d’authentification ou de certificat.
Si le problème persiste, veuillez vous référer à notre documentation d’assistance ou contacter l’assistance AnyDesk.