Que sont les fichiers de trace ?

Fichiers de trace sont cruciaux pour diagnostiquer les problèmes qui peuvent survenir lors de l’utilisation d’AnyDesk. Ils sont générés lors de chaque session à distance.

Certaines erreurs peuvent ne pas provoquer de blocage immédiat, mais peuvent entraîner un comportement involontaire. Par conséquent, il est fortement recommandé d’inclure les fichiers de trace de tous les appareils avec une description détaillée du problème lors de l’envoi d’un ticket d’assistance.

Comment puis-je soumettre un ticket d’assistance ?

POURBOIRE 💡
Pour plus d’informations sur la façon de soumettre un ticket ou de contacter l’assistance AnyDesk, lisez cet article.

Pour soumettre un ticket d’assistance, veuillez utiliser le formulaire de contact dans votre portail de gestionmy.anydesk.

Vous pouvez également procéder comme suit :

Ouvrez le client AnyDesk et allez dans Paramètres > À propos d’AnyDesk. Dans la section Support , cliquez sur Envoyer les informations d’assistance. Cette action ouvrira automatiquement votre fournisseur de messagerie par défaut avec les fichiers de trace de l’appareil déjà joints.

Envoi de fichiers de trace à partir de plusieurs appareils

Si vous soumettez des fichiers à partir de deux appareils ou plus, veuillez renommer manuellement les fichiers de trace pour indiquer l’appareil correspondant. Par exemple:

Fichiers individuels :

Appareil local : Local_ad.trace, Local_ad_svc.trace
Appareil distant : Remote_ad.trace, Remote_ad_svc.trace

Fichiers archivés :

Appareil local : Local_PC.zip
Appareil distant : Remote_PC.zip

Journal des connexions entrantes locales

Lors de la réception d’une demande de connexion, AnyDesk crée un connection_trace.txt Fichier qui inclut des informations détaillées sur la session, telles que la date et l’heure de la connexion, la façon dont la connexion a été acceptée ou rejetée et l’expéditeur de la demande de connexion.

Le local connection_trace.txt se trouve dans le même dossier que le Fichiers de configuration du client AnyDesk.

Où puis-je trouver les fichiers de trace ?

Les fichiers de trace se trouvent manuellement aux emplacements suivants :

Système d’exploitation	Type	Standard Client	Client personnalisé
Windows 7 et versions ultérieures	Fichiers de trace basés sur l’interface utilisateur	`%appdata%\AnyDesk\ad.trace`	`EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace MSI: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi.trace`
	Fichiers de trace de service (basés sur le réseau). Disponible uniquement si AnyDesk est installé	`%programdata%\AnyDesk\ad_svc.trace`	`EXE: %programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace MSI: %programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi_svc.trace`
Windows XP/Serveur 2003	Fichiers de trace basés sur l’interface utilisateur	`%appdata%\AnyDesk\ad.trace`	`EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace MSI: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi.trace`
	Fichiers de trace de service (basés sur le réseau). Disponible uniquement si AnyDesk est installé	`%AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_svc.trace`	`EXE: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace MSI: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi_svc.trace`
macOS	Désinstallé	`~/.anydesk/anydesk.trace`	`~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace`
	Installé	`/var/log/anydesk.trace`	`/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace`
Linux	Désinstallé	`~/.anydesk/anydesk.trace`	`~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace`
	Installé	`var/log/anydesk.trace`	`/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace`

En suivant ces directives, vous nous aidez à diagnostiquer et à résoudre les problèmes plus efficacement.