エラー
原因
このエラーは、AnyDeskクライアントが AnyDeskサーバーに接続できない場合に表示されます。一般的な理由は次のとおりです。
- AnyDeskクライアントからの接続リクエストは、AnyDeskサーバーに到達しませんでした。
- 接続要求がAnyDeskサーバーによってブロックまたは拒否されました。
- AnyDeskサーバーからの応答は、AnyDeskクライアントに届きませんでした。
解決
AnyDeskのクラウド展開の場合
以下を確認します。
- デバイスは安定したインターネット接続を持っています。
- デバイスとネットワークのDNSリゾルバーは、AnyDeskのURLを解決できます。
- ファイアウォール、ウイルス対策、またはネットワークセキュリティソフトウェアは、AnyDeskサーバーとの間のトラフィックを許可します。詳細については、AnyDeskのファイアウォールを設定するを参照してください
- オペレーティングシステムのクロックは、証明書の問題を回避するために、信頼できるタイムサーバーと同期されます。
AnyDeskのオンプレミス展開の場合
次のことを確認してください。
- デバイスはAnyDeskオンプレミスサーバーに接続できます。
- システム時刻は、認証または証明書の問題を防ぐために、有効なタイム ソースと同期されます。
問題が解決しない場合は、サポートドキュメントを参照するか、 AnyDeskサポートにお問い合わせください。