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Cet article répertorie et explique les erreurs AnyDesk les plus courantes et les messages d'état qui peuvent survenir.
Messages d'erreur
| Impossible de se connecter/déconnecter du réseau AnyDesk |
Ce message s'affiche si le client n'est pas en mesure de se connecter au serveur AnyDesk. Pour les versions Cloud d'AnyDesk, veuillez vous assurer que le périphérique hôte dispose d'une connexion Internet active et que toutes les solutions de sécurité au niveau du périphérique et du réseau ont été configurées pour permettre l'accès à nos serveurs. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Pare-feu.. Pour les versions On-Premises d'AnyDesk, veuillez vous assurer que le dispositif hôte est capable de se connecter à votre serveur On-Premises. |
| En attente de l'image. | Ce message s'affiche en raison d'une connexion Internet lente, d'un pare-feu mal configuré ou d'un problème de réseau général. |
| Ce bureau n'est pas disponible. Veuillez vous assurer que AnyDesk fonctionne sur l'ordinateur distant et qu'il est connecté à l'Internet. | Ce message s'affiche en raison d'une connexion Internet lente, d'un pare-feu mal configuré ou d'un problème de réseau général. Veuillez consulter la section Déconnexion de sessions.. |
| AnyDesk n'est pas connecté au serveur. Veuillez vérifier votre connexion internet | Ce message s'affiche en raison d'une connexion Internet lente, d'un pare-feu mal configuré ou d'un problème de réseau général. Veuillez consulter la section Déconnexion de sessions.. |
| Status: win32_10060 | Ce code d'erreur est généré par Windows et affiché par AnyDesk. Dans presque tous les cas, cette erreur est due à un pare-feu mal configuré. Veuillez consulter la section Déconnexion de sessions.. |
| Status: win32_11001 | Ce code d'erreur est généré par Windows et affiché par AnyDesk. Dans presque tous les cas, cette erreur est due à un pare-feu mal configuré. Veuillez consulter la section Déconnexion de sessions.. |
| Status: win32_10054 |
Ce code d'erreur est généré par Windows et affiché par AnyDesk. Dans presque tous les cas, cette erreur est due à un pare-feu mal configuré. Veuillez consulter la section Déconnexion de sessions.. |
Messages d'état
| Impossible de se connecter à l'ordinateur distant. La fenêtre d'AnyDesk doit être ouverte sur l'ordinateur distant afin de pouvoir se connecter. | Interactive Access doit être configuré sur l'ordinateur distant pour toujours afficher une demande de connexion. |
| La session a été interrompue du côté distant. Veuillez patienter pendant qu'AnyDesk essaie de restaurer la session. | La connexion a été interrompue après un certain temps en raison d'un pare-feu mal configuré. Veuillez consulter la section Déconnexion de sessions.. |
| La connexion réseau a été fermée de manière inattendue. | La connexion a été interrompue après un certain temps en raison d'un pare-feu mal configuré. Veuillez consulter la section Déconnexion de sessions.. |
| La session a été refusée en raison des paramètres de contrôle d'accès de l'ordinateur distant. | Votre ID n'est pas sur la liste blanche de l'ACL (Access Control List) du client distant. |
| Votre licence ne vous permet pas d'ouvrir plus de sessions. Veuillez fermer les autres sessions ou contacter le service commercial pour obtenir une mise à niveau. | Ce message s'affiche si la limite de sessions de votre licence a été atteinte. Dans certains cas rares, les sessions ne sont pas terminées et continuent de fonctionner en arrière-plan. Si c'est le cas, vous pouvez terminer la session dans votre portail client sur my.anydesk.com. |
| La session est terminée. Statut : bureau_rt_27 | Ce message est affiché si la session a été automatiquement déconnectée pour cause d'inactivité. Ce message s'affiche uniquement si le dispositif distant utilise AnyDesk 6.1.0 pour Windows ou une version plus récente et que le dispositif de connexion n'utilise pas AnyDesk 6.1.0 pour Windows ou une version plus récente. |
Messages en étant connecté
| Veuillez attendre que l'utilisateur distant accepte le dialogue UAC. | Le côté distant obtient une boîte de dialogue Windows UAC et doit soit entrer des informations d'identification d'administrateur, soit annuler la demande UAC. |
| Trop de tentatives de connexion rejetées. Veuillez réessayer plus tard. | Après que plusieurs demandes de session ont été rejetées par le côté distant, aucune demande supplémentaire n'est possible pendant un certain temps. |
| La connexion à l'ordinateur distant est bloquée par les paramètres d'AnyDesk. | Le côté distant est configuré pour ne pas autoriser les connexions entrantes. |
| Le serveur d'affichage à distance n'est pas pris en charge (par exemple Wayland) | Ce message sera affiché dans le cas où le côté distant utilise Linux et tout autre serveur d'affichage comme X11. Dans la plupart des cas, vous pouvez changer le serveur d'affichage sur l'écran de connexion pendant que l'utilisateur est déconnecté de la session (cela varie légèrement entre les distributions) |
Erreur fatale
Si une erreur fatale, à partir de laquelle AnyDesk ne peut pas récupérer, se produit, une boîte de dialogue de plantage s'affiche.
Il contient des informations techniques qui aident à identifier les problèmes.
Le bouton « Envoyer » envoie les informations sur l'incident, y compris l'adresse IP de l'appareil, à nos serveurs, ce qui nous aide à localiser et à résoudre le problème.
Pour nous fournir de plus amples informations, envoyez une copie du rapport de plantage, y compris l'ID de plantage et un rapport détaillé des actions précédant le plantage, à notre équipe d'assistance.
Codes de sortie
Documentation des valeurs de code de sortie pour les tiers souhaitant utiliser AnyDesk à partir de scripts ou d'autres programmes.
| Code | Description |
|---|---|
1000 |
AnyDesk n'a pas pu s'exécuter car ntdll n'a pas été trouvé. |
1001 |
AnyDesk n'a pas pu s'exécuter car kernel32 n'a pas été trouvé. |
7000 |
L'initialisation du chemin a échoué. Voir le journal des événements de Windows pour plus de détails. |
7001 |
La vérification de la signature a échoué. |
7002 |
Paramètre de ligne de commande non reconnu. |
7003 |
Impossible de lancer le processus (déjà lancé). |
8000 |
L'opération demandée nécessite une élévation (démarrer en tant qu'administrateur). |
9000 |
Une exception générique s'est produite dans l'application. Voir la trace. |
9001 |
Le processus s'est arrêté de lui-même en raison d'une condition d'erreur grave. Voir la trace. |
9002 |
Le processus a rencontré une exception système. Veuillez contacter le support. |
9004 |
Erreur lors de l'écriture de l'information demandée sur stdout. |
9005 |
Erreur lors de la lecture des informations requises à partir de stdin. |
9006 |
Le mot de passe à définir est trop court. |
9007 |
Erreur lors de l'enregistrement de la licence. Voir la trace pour plus d'informations. |
9010 |
Impossible d'effectuer l'opération demandée car le service AnyDesk n'était pas en cours d'exécution. |
0xad1000 |
Impossible de supprimer l'exécutable d'un ancien client. |
0xad1001 |
Impossible d'arrêter le service d'un ancien client. |
0xad1002 |
Impossible de terminer les processus d'un ancien client. |
0xad1003 |
Impossible d'installer le service. Cela peut se produire si le Panneau de configuration de Windows est ouvert. |
0xad1004 |
Une erreur inattendue s'est produite. |
0xad1005 |
Réception de paramètres d'installation invalides. |
0xad1006 |
Impossible d'installer le client personnalisé (l'installation a été définie comme étant interdite). |