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サポートチケットの発行
AnyDeskユーザの皆様へ
弊社へのレポート提出方法を確認する為に貴重な時間を費やして頂きありがとうございます。AnyDeskに関する問題報告して頂くユーザやAnyDeskを最適化する為に積極的にベータプログラムへ参加頂いている貴重なユーザの皆様全員に感謝申し上げます。
問題が発生やサポート対応が必要な場合はいつでも弊社の「AnyDeskテクニカルサポート」へお問合せください。
問題の詳細内容作成：
問題調査を迅速にし、問題に合った解決方法を提案するためにサポートチケットに必要な情報全てが含まれている必要があります。
- タイトル行には問題を追跡する為に顧客番号が含まれています。
- 問題が発生した直前に行ったことを明確にすると共に利用している環境情報が必要になります。（OS情報、ネットワーク設定、ファイヤーウォール設定）
- 活用内容や目的などを背景情報として入れるようにしてください。
- AnyDeskはオペレーションを追跡します。これは不明エラーや再現できない原因の場合に役に立ちます。常にチケットへトレースファイルを同封するようにお願いいたします。
質問一覧
チケットに詳細情報として含めると良い質問一覧：
- どのOSが含まれていますか？GNU/Linuxを使用時、正確なディストリビューション、ログインマネージャー、デスクトップ環境を教えてください。
- エラーメッセージは表示されましたか？メッセージはなんと書いてありましたか？
- どのバージョンのAnyDeskを使用していますか？
- AnyDeskはインストールされていますか？
- カスタムクライアントバージョンを使用していますか？
- クライアントの一つはモバイル通信/WiFiを使用していますか？
- プロキシーやファイアウォールがある安全な環境で使用していますか？
- 直結接続を確立しましたか？（画面下部右コーナーにある再生マークが表示されているか）
- 最新バージョンをインストールしましたか？AnyDeskリリースをご確認ください。
- 他の端末へ接続しようとする際に同様の問題は発生しますか？
AnyDeskバージョンの確認方法
AnyDeskのバージョンを確認するには：
- AnyDeskを開く
- メニューを開く
- 「AnyDeskについて」を選択