Client Offline

Verursachen

Die Meldung Client Offline wird angezeigt, wenn AnyDesk auf dem Remote-Gerät keine Verbindung zum AnyDesk-Netzwerk herstellen kann.

Dieser Fehler kann in folgenden Fällen auftreten:

• Das Remote-Gerät ist ausgeschaltet, befindet sich im Energiesparmodus oder ist offline.

• AnyDesk wird nicht auf dem Remote-Gerät ausgeführt.

• Antiviren- oder Firewall-Einstellungen blockieren den AnyDesk-Datenverkehr.

• Die Uhr des Geräts ist falsch oder nicht mit der Internetzeit synchronisiert.

• Die AnyDesk-App ist veraltet.

Lösung

So beheben Sie den Fehler:

1. Schalten Sie das Remote-Gerät ein. Falls unterstützt, können Sie auch Wake-on-LAN verwenden (klicken Sie im Dialogfeld auf Einschalten ).

2. Überprüfen Sie die Internetverbindung. Stellen Sie sicher, dass das Remote-Gerät online und stabil ist.

3. Starten Sie AnyDesk. Stellen Sie sicher, dass die AnyDesk-App auf dem Remote-Gerät ausgeführt wird.

4. Aktualisieren Sie AnyDesk. Installieren Sie die neueste Version sowohl auf lokalen als auch auf Remote-Geräten.

5. Lassen Sie AnyDesk über Sicherheitssoftware zu. Konfigurieren Sie Antiviren- oder Firewall-Einstellungen, um AnyDesk-Datenverkehr zuzulassen. Weitere Informationen finden Sie unter Configure firewalls for AnyDesk.

6. Korrigieren Sie die Systemuhr. Stellen Sie sicher, dass die Gerätezeit korrekt und mit der Internetzeit synchronisiert ist.

7. Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät mit dem AnyDesk-Netzwerk verbunden ist. Weitere Informationen finden Sie unter Disconnected from the AnyDesk Network.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den AnyDesk-Support.