Vom AnyDesk-Netzwerk getrennt

Verursachen

Dieser Fehler tritt auf, wenn der AnyDesk-Client keine Verbindung zu AnyDesk-Servern herstellen kann. Häufige Gründe sind:

• Die Verbindungsanfrage vom AnyDesk-Client hat die AnyDesk-Server nie erreicht.
• Die Verbindungsanforderung wurde von den AnyDesk-Servern blockiert oder abgelehnt.
• Die Antwort von den AnyDesk-Servern hat den AnyDesk-Client nie erreicht.

Lösung

Für Cloud-Bereitstellungen von AnyDesk

Überprüfen Sie Folgendes:

• Das Gerät verfügt über eine stabile Internetverbindung.
• Die Geräte- und Netzwerk-DNS-Resolver können AnyDesk-URLs auflösen.
• Firewalls, Antivirenprogramme oder Netzwerksicherheitssoftware lassen den Datenverkehr zu und von AnyDesk-Servern zu. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Firewalls für AnyDesk
• Die Uhr des Betriebssystems wird mit einem zuverlässigen Zeitserver synchronisiert, um Zertifikatsprobleme zu vermeiden.

Für On-Premises-Bereitstellungen von AnyDesk

Stellen Sie sicher, dass:

• Das Gerät kann eine Verbindung zu Ihrem AnyDesk On-Premises-Server herstellen.
• Die Systemzeit wird mit einer gültigen Zeitquelle synchronisiert, um Authentifizierungs- oder Zertifikatsprobleme zu vermeiden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie bitte unsere Support-Dokumentation oder wenden Sie sich an den AnyDesk-Support.