¡La sesión sigue estando desconectada! ¿Qué puedo hacer?

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¿Se desconecta la sesión a intervalos regulares (por ejemplo, cada 30 segundos, cada 10 minutos, etc.)? Podría ser que haya una solución de seguridad en los puntos finales locales o remotos que revise todas las conexiones activas cada pocos minutos y desconecte las de direcciones IP "desconocidas" o "no confiables".

Asegúrese de que su firewall en los dispositivos locales y remotos, así como el hardware de red, como los enrutadores, no interfieran con la conexión de AnyDesk. Puede encontrar más información sobre esto en nuestro Centro de ayuda en https://support.anydesk.com/Firewall.

Asegúrese también de que se hayan hecho excepciones para AnyDesk para cualquier otra solución de seguridad, como antivirus, tanto en dispositivos remotos como locales.

Si esto no ayuda, intente deshabilitar "Permitir conexiones directas" en Configuración > Conexión y luego "General" en ambas computadoras.

Alternativamente, intente agregar "/np" al final del AnyDesk-ID/Alias al que intenta conectarse. por ejemplo, "000111222/np" o "test@ad/np".