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Este artículo enumera y explica los errores y mensajes de estado más comunes de AnyDesk que pueden ocurrir.
Mensajes de error
| No se puede conectar/se ha desconectado de la red de AnyDesk |
Este mensaje se muestra si el cliente no puede conectarse al servidor de AnyDesk. Para las versiones en la nube de AnyDesk, asegúrese de que el dispositivo anfitrión tiene una conexión a Internet activa y que todas las soluciones de seguridad a nivel de dispositivo y de red se han configurado para permitir el acceso a nuestros servidores. Para más información, consulte Firewall. En el caso de las versiones locales de AnyDesk, asegúrese de que el dispositivo host pueda conectarse a su servidor local. |
| Esperando la imagen. | Este mensaje se muestra debido a una conexión a Internet lenta, a un cortafuegos mal configurado o a un problema general de la red. |
| Este escritorio no está disponible. Asegúrese de que AnyDesk se está ejecutando en el ordenador remoto y que está conectado a Internet. | Este mensaje se muestra debido a una conexión a Internet lenta, a un cortafuegos mal configurado o a un problema general de la red. Por favor, consulte Desconexión de sesiones.. |
| AnyDesk no está conectado al servidor. Por favor, compruebe su conexión a Internet | Este mensaje se muestra debido a una conexión a Internet lenta, a un cortafuegos mal configurado o a un problema general de la red. Por favor, consulte Desconexión de sesiones.. |
| Status: win32_10060 | Este código de error es generado por Windows y mostrado por AnyDesk. En casi todos los casos este error se produce debido a un firewall mal configurado. Consulte Desconexión de sesiones.. |
| Status: win32_11001 | Este código de error es generado por Windows y mostrado por AnyDesk. En casi todos los casos este error se produce debido a un firewall mal configurado. Consulte Desconexión de sesiones.. |
| Status: win32_10054 |
Este código de error es generado por Windows y mostrado por AnyDesk. En casi todos los casos este error se produce debido a un firewall mal configurado. Consulte Desconexión de sesiones.. |
Mensajes de estado
| No se ha podido iniciar la sesión en el ordenador remoto. La ventana de AnyDesk debe estar abierta en el ordenador remoto para poder conectarse. | Interactive Access debe estar configurado en el ordenador remoto para mostrar siempre una solicitud de conexión. |
| La sesión se ha interrumpido en el lado remoto. Por favor, espere mientras AnyDesk intenta restaurar la sesión. | La conexión se restablece después de algún tiempo debido a un firewall mal configurado. Por favor, consulte la sección de Desconexión de Sesiones.. |
| La conexión de red se ha cerrado inesperadamente. | La conexión se restablece después de algún tiempo debido a un firewall mal configurado. Por favor, consulte la sección de Desconexión de Sesiones.. |
| La sesión fue denegada debido a la configuración del control de acceso del ordenador remoto. | Su ID no está en la lista blanca de la ACL (Access Control List) del cliente remoto. |
| Su licencia no permite más sesiones. Por favor, cierre otras sesiones o póngase en contacto con ventas para obtener una actualización. | Este mensaje se muestra en caso de que se haya alcanzado el límite de sesiones de su licencia. En algunos casos raros, las sesiones no se terminan y siguen ejecutándose en segundo plano. Si ese es el caso, puede terminar la sesión en su portal de cliente en my.anydesk.com. |
| La sesión ha terminado. Estado: desk_rt_27 | Este mensaje se muestra si la sesión se ha desconectado automáticamente por inactividad. Este mensaje sólo se muestra si el dispositivo remoto utiliza AnyDesk 6.1.0 para Windows o más reciente y el dispositivo de conexión no utiliza AnyDesk 6.1.0 para Windows o más reciente. |
Mensajes mientras está conectado
| Espere a que el usuario remoto acepte el diálogo UAC. | El lado remoto recibe un diálogo UAC de Windows y tiene que introducir las credenciales de administrador o cancelar la solicitud UAC. |
| Demasiados intentos de conexión rechazados. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. | Después de que varias solicitudes de sesión hayan sido rechazadas por el lado remoto, no es posible realizar más solicitudes durante algún tiempo. |
| El inicio de sesión en el ordenador remoto está bloqueado por la configuración de AnyDesk. | El lado remoto está configurado para no permitir conexiones entrantes. |
| El servidor de visualización remota no es compatible (por ejemplo, Wayland) | Este mensaje se mostrará en caso de que el lado remoto utilice Linux y cualquier otro servidor de visualización como X11. En la mayoría de los casos, se puede cambiar el servidor de visualización en la pantalla de inicio de sesión mientras el usuario está desconectado de la sesión (esto varía ligeramente entre las distribuciones) |
Error fatal
Si ocurre un error fatal, del cual AnyDesk no puede recuperarse, se muestra un cuadro de diálogo de bloqueo.
Contiene información técnica que ayuda a identificar problemas.
El botón "Enviar" envía la información del bloqueo, incluida la dirección IP del dispositivo, a nuestros servidores, lo que nos ayuda a localizar y solucionar el problema.
Para brindarnos más información, envíe una copia del informe del bloqueo, incluida la identificación del bloqueo y un informe detallado de las acciones anteriores al bloqueo, a nuestro equipo de soporte.
Códigos de salida
Documentación de valores de código de salida para terceros que deseen utilizar AnyDesk desde scripts u otros programas.
| Código | Descripción |
|---|---|
1000 |
AnyDesk no pudo ejecutarse porque no se encontró ntdll. |
1001 |
AnyDesk no pudo ejecutarse porque no se encontró kernel32. |
7000 |
Ha fallado la inicialización de la ruta. Vea el registro de eventos de Windows para más detalles. |
7001 |
La comprobación de la firma ha fallado. |
7002 |
Parámetro de línea de comandos no reconocido. |
7003 |
No se ha podido iniciar el proceso (ya se ha iniciado). |
8000 |
La operación solicitada requiere elevación (iniciar como admin). |
9000 |
Se ha producido una excepción genérica en la aplicación. Ver rastro. |
9001 |
El proceso se terminó por sí mismo debido a una condición de error grave. Ver rastro. |
9002 |
El proceso ha encontrado una excepción del sistema. Por favor, póngase en contacto con el servicio de asistencia. |
9004 |
Error al escribir la información solicitada a stdout. |
9005 |
Error al leer la información requerida de stdin. |
9006 |
La contraseña a establecer es demasiado corta. |
9007 |
Error al registrar la licencia. Consulte el rastreo para obtener información. |
9010 |
No se ha podido realizar la operación solicitada porque el servicio AnyDesk no se está ejecutando. |
0xad1000 |
No se ha podido eliminar el ejecutable de un cliente antiguo. |
0xad1001 |
No se ha podido detener el servicio de un cliente antiguo. |
0xad1002 |
No se han podido terminar los procesos de un cliente antiguo. |
0xad1003 |
No se ha podido instalar el servicio. Puede ocurrir en caso de que el Panel de Control de Windows esté abierto. |
0xad1004 |
Se ha producido un error inesperado. |
0xad1005 |
Se han recibido parámetros de instalación no válidos. |
0xad1006 |
No se ha podido instalar el cliente personalizado (la instalación se ha establecido como no permitida). |
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