La sesión ha finalizado inesperadamente

Traducción automática

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Causa

Es posible que vea este tipo de mensaje si un evento o acción de terceros hace que la conexión de AnyDesk se desconecte. Estas son algunas razones comunes por las que esto puede suceder:

• El dispositivo remoto se apaga repentinamente.

• El dispositivo local o remoto pierde el acceso a Internet.

• Una solución de seguridad a nivel de dispositivo, ya sea en el dispositivo local o remoto, finaliza la sesión de AnyDesk.

• Una solución de seguridad a nivel de red, ya sea en el dispositivo local o remoto, finaliza la sesión de AnyDesk.

Arreglar

Asegúrese de que su firewall en los dispositivos locales y remotos, así como el hardware de red, como los enrutadores, no interfieran con la conexión de AnyDesk.

Verifique la configuración de seguridad y firewall

• Asegúrese de que su firewall en dispositivos locales y remotos permita AnyDesk

• Configure el hardware de red (enrutadores, proxies, VPN) para evitar interferencias.

• Agregue excepciones para AnyDesk en cualquier antivirus o software de seguridad en ambos dispositivos.

Ajustar la configuración de AnyDesk

1. Vaya a Configuración > Conexión > General y desactive la casilla de verificación Permitir conexiones directas .

2. Si el problema persiste, agregue "/np" al AnyDesk-ID/Alias al conectarse. Ejemplo: 000111222/np o test@ad/np.

Si las desconexiones se producen a intervalos regulares (por ejemplo, cada 30 segundos o 10 minutos), una solución de seguridad puede estar escaneando y terminando las conexiones "no confiables". En este caso:

• Compruebe si hay conexiones bloqueadas en los registros del software de seguridad.

• Vuelva a configurar los ajustes de seguridad para confiar en AnyDesk.