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Questo articolo elenca e spiega gli errori AnyDesk e i messaggi di stato più comuni che possono verificarsi.
Messaggi di errore
| Impossibile connettersi/disconnettersi dalla rete AnyDesk |
Questo messaggio viene visualizzato se il client non è in grado di connettersi al server AnyDesk. Per le versioni Cloud di AnyDesk, assicurarsi che il dispositivo host abbia una connessione Internet attiva e che tutte le soluzioni di sicurezza a livello di dispositivo e di rete siano state configurate per consentire l'accesso ai nostri server. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Firewall. Per le versioni On-Premises di AnyDesk, assicurarsi che il dispositivo host sia in grado di connettersi al server On-Premises. |
| In attesa dell'immagine. | Questo messaggio viene visualizzato a causa di una connessione Internet lenta, di un firewall non correttamente configurato o di un problema generale di rete. |
| Questa scrivania non è disponibile. Assicuratevi che AnyDesk sia in esecuzione sul computer remoto e che sia connesso a Internet. | Questo messaggio viene visualizzato a causa di una connessione Internet lenta, di un firewall non correttamente configurato o di un problema generale di rete. Vedere Disconnessione di sessioni.. |
| AnyDesk non è connesso al server. Controllare la connessione a Internet | Questo messaggio viene visualizzato a causa di una connessione Internet lenta, di un firewall non correttamente configurato o di un problema generale di rete. Vedere Disconnessione di sessioni.. |
| Status: win32_10060 | Questo messaggio viene visualizzato a causa di una connessione Internet lenta, di un firewall non correttamente configurato o di un problema generale di rete. Vedere Disconnessione di sessioni.. |
| Status: win32_11001 | Questo messaggio viene visualizzato a causa di una connessione Internet lenta, di un firewall non correttamente configurato o di un problema generale di rete. Vedere Disconnessione di sessioni.. |
| Status: win32_10054 |
Questo messaggio viene visualizzato a causa di una connessione Internet lenta, di un firewall non correttamente configurato o di un problema generale di rete. Vedere Disconnessione di sessioni.. |
Messaggi di stato
| Impossibile accedere al computer remoto. La finestra di AnyDesk deve essere aperta sul computer remoto per potersi collegare. | Interactive Access deve essere configurato sul computer remoto per mostrare sempre una richiesta di connessione. |
| La sessione è stata interrotta sul lato remoto. Attendere mentre AnyDesk cerca di ripristinare la sessione. | La connessione si è azzerata dopo qualche tempo a causa di un firewall non correttamente configurato. Vedere Disconnessione delle sessioni.. |
| La connessione di rete è stata chiusa inaspettatamente. | La connessione si è azzerata dopo qualche tempo a causa di un firewall non correttamente configurato. Vedere Disconnessione delle sessioni.. |
| La sessione è stata negata a causa delle impostazioni di controllo dell'accesso del computer remoto. | L'ID dell'utente non è inserito nella lista ACL (Access Control List) del client remoto. |
| La licenza non consente altre sessioni. Chiudere le altre sessioni o contattare le vendite per ottenere un aggiornamento. | Questo messaggio viene visualizzato nel caso in cui sia stato raggiunto il limite di sessione della licenza. In alcuni rari casi le sessioni non vengono terminate e continuano a essere eseguite in background. In questo caso, è possibile terminare la sessione nel portale clienti su my.anydesk.com. |
| La sessione è terminata. Stato: desk_rt_27 | Questo messaggio viene visualizzato se la sessione è stata automaticamente scollegata a causa dell'inattività. Questo messaggio viene visualizzato solo se il dispositivo remoto utilizza AnyDesk 6.1.0 per Windows o una versione più recente e se il dispositivo di connessione è stato disconnesso. |
Messaggi mentre sei connesso
| Attendere che l'utente remoto accetti la finestra di dialogo UAC. | Il lato remoto riceve una finestra di dialogo UAC di Windows e deve inserire le credenziali di amministratore o annullare la richiesta UAC. |
| Troppi tentativi di connessione respinti. Riprovare più tardi. | Dopo che diverse richieste di sessione sono state rifiutate dal lato remoto, per un certo periodo di tempo non è possibile effettuare ulteriori richieste. |
| L'accesso al computer remoto è bloccato dalle impostazioni di AnyDesk. | Il lato remoto è configurato per non consentire le connessioni in entrata. |
| Il server di visualizzazione remoto non è supportato (ad es. Wayland) | Questo messaggio verrà visualizzato nel caso in cui il lato remoto utilizzi Linux e qualsiasi altro server di visualizzazione come X11. Nella maggior parte dei casi, è possibile cambiare il server di visualizzazione nella schermata di accesso mentre l'utente è disconnesso dalla sessione (questo varia leggermente tra le varie distribuzioni). |
Errore irreversibile
Se si verifica un errore irreversibile, dal quale AnyDesk non può essere ripristinato, viene visualizzata una finestra di dialogo di arresto anomalo.
Contiene informazioni tecniche che aiutano a identificare i problemi.
Il pulsante "Invia" invia le informazioni sull'arresto anomalo, incluso l'indirizzo IP del dispositivo, ai nostri server, aiutandoci a individuare e risolvere il problema.
Per fornirci ulteriori informazioni, invia una copia del rapporto sull'arresto anomalo, compreso l'ID dell'arresto anomalo e un rapporto dettagliato delle azioni precedenti l'arresto anomalo, al nostro team di supporto.
Codici di uscita
Documentazione dei valori del codice di uscita per terze parti che desiderano utilizzare AnyDesk da script o altri programmi.
| Code | Descrizione |
|---|---|
1000 |
AnyDesk non ha potuto essere eseguito perché ntdll non è stato trovato. |
1001 |
AnyDesk non può essere eseguito perché kernel32 non è stato trovato. |
7000 |
Inizializzazione del percorso non riuscita. Vedere il registro eventi di Windows per i dettagli. |
7001 |
Il controllo della firma non è riuscito. |
7002 |
Parametro della riga di comando non riconosciuto. |
7003 |
Impossibile avviare il processo (già avviato). |
8000 |
L'operazione richiesta richiede l'elevazione (avvio come amministratore). |
9000 |
Si è verificata un'eccezione generica nell'applicazione. Vedere la traccia. |
9001 |
Il processo si è chiuso da solo a causa di una condizione di errore grave. Vedere la traccia. |
9002 |
Il processo ha riscontrato un'eccezione di sistema. Contattare l'assistenza. |
9004 |
Errore durante la scrittura delle informazioni richieste su stdout. |
9005 |
Errore durante la lettura delle informazioni richieste da stdin. |
9006 |
La password da impostare è troppo corta. |
9007 |
Errore durante la registrazione della licenza. Vedere la traccia per informazioni. |
9010 |
Non è stato possibile eseguire l'operazione richiesta perché il servizio AnyDesk non era in esecuzione. |
0xad1000 |
Impossibile rimuovere l'eseguibile di un vecchio client. |
0xad1001 |
Impossibile interrompere il servizio di un vecchio cliente. |
0xad1002 |
Impossibile terminare i processi di un vecchio client. |
0xad1003 |
Impossibile installare il servizio. Può accadere se il Pannello di controllo di Windows è aperto. |
0xad1004 |
Si è verificato un errore inatteso. |
0xad1005 |
Ricevuti parametri di installazione non validi. |
0xad1006 |
Impossibile installare il client personalizzato (installazione impostata su non consentita). |